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十多年的技术积累和行业沉淀,为客户提供专业、稳定的售后服务

威力电器

  • 发布时间:2020-12-02

威力电器

【概要描述】提供自动化、标准化的服务工具,以及与CRM系统深度对接整合,极大提高了服务人员的工作效率,通过快速响应客户需求,打造极致体验,塑造客户口碑。

  • 发布时间:2020-12-02
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公司简介

中山菱力电器有限公司附属品牌威力成立于1980年,威力系集洗衣机、冰箱、厨卫等家电产品研发、制造、销售为一体的现代化综合性制 造企业。公司拥有30多年专业家电制造经验,拥有华南地区较大的洗衣机和厨卫生产基地。是同行业中年产销量超过100万台洗衣机的企业。1989年至1995年期间威力连续7年实现全国销量当先,创下3000万台市场保有量的辉煌成就。公司建立了具有国际先进水平的质量管理体系,通过了ISO9001质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证,所有产品全部通过3C认证;同时,威力通过了CE、GS、EMC、EMF、ROHS、ETL、CETL、FCC、OHSAS、 FDA等十多项国际权威认证。

 

客户需求

1. 现有系统使用已超过5年,技术陇旧、功能缺失、报表不灵活、性能低;

2. 服务受理、回访的渠道比较单一,工作量大且客户体验差;

3. 呼叫中心、电商未打通,无法自动派工,服务工基于纸张回馈,效率低下;

4. 工单、回访、开票、支付等结算流程未打通,无法自动检查和控制,且无法有效管理多台机器组合的情况。

 

解决方案

接入笃实在线客服系统用来对接官方微博、微信公众号,系统可自动记录客户反馈问题、投诉、咨询、处理情况等,不断完善产品服务质量,提升客户满意度。帮助客户不遗漏每一个商机,并用于售前商机的转化,其中如果接到客户的售后问题,可以通过在线客服的专用链接转接至售后部门,便捷而高效。

大容量、高并发呼叫处理能力的笃实呼叫中心,高峰期时,可稳定承担每小时近万次呼叫峰值,系统可负载容量必须要大。快速部署,超强排队能力的呼叫中心系统解决方案,丰富、优化的排队策略,以及多重分配规则,提升了座席利用效率,降低客户等待时间,提高人工接通率。客户来电话时,电脑自动弹出客户的基本资料,同时显示所有服务记录。

使用呼叫中心系统,建立外呼任务,分配给每个员工,外呼人员每天只需登陆客服系统开启外呼任务能就一键拨号外呼,释放员工的双手,外呼客户的效率提升30%。呼叫中心在传统电话的基础上融合了文本、语音、图像等全媒体能力的特点,为客户提供更个性化、更及时、更丰富的服务,实现高效沟通和业务办理。

 

合作价值

✔ 打造全渠道智能客户服务平台,全面梳理客户服务流程,利用领先管理方案,共同努力把本次项目做精做细做好,助力服务化转型。

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