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十多年的技术积累和行业沉淀,为客户提供专业、稳定的售后服务

美淘淘

  • 发布时间:2020-12-02

美淘淘

【概要描述】打造专业的电商售后服务系统,通过与ERP系统的对接,实时对售后订单能进行在线快速受理,包括退款、退货、换货、错发、漏发、开发票等业务内容。

  • 发布时间:2020-12-02
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公司简介

北京美淘淘科技有限公司,是一家致力于为更多中国家庭提供高端厨房用品的品牌运营公司。现主要从事德国双立人、膳魔师、意大利巴拉利尼,法国Christofle、乐美雅、日本iwaki、美国康宁、韩国Dtox、英国costa,西班牙Lékué等高端厨房用品的代理与销售。迄今为止,已为超过320万的家庭提供了高品质厨房用品。2016年,着力打造全国首家社会化厨房用品垂直电商平台——meitaotao.com。

 

客户需求

对于美淘淘而言,售后亦是公司的一大块;管理有序,不仅仅能节约成本,还能提升用户体验。由于公司发展电商早期,对售后这得流程比较随意,导致现在这块的管理,考核上比较费功夫,对于成本的控制和绩效考核上阻碍很大,因此再规划整个系统时,也把这部分作为规划重点工作。

 

解决方案

提供全系列流程设计和办理,打造高效售后服务。

退货流程:通常适用于商品已经发货的订单,退货流程一般有两种场景,整单申请退货,申请部分商品退货,需要考虑退回商品是否参与优惠活动。流程设计一般为售前或售后客服建退货单,可设置或不设置客服主管或运营中心审核,再由客服跟踪客户寄回的物流单号,仓库收货验收,然后财务安排付款,流程结束。

退货流程:通常适用于商品已经发货的订单,退货流程一般有两种场景,整单申请退货,申请部分商品退货,需要考虑退回商品是否参与优惠活动。流程设计一般为售前或售后客服建退货单,可设置或不设置客服主管或运营中心审核,再由客服跟踪客户寄回的物流单号,仓库收货验收,然后财务安排付款,流程结束。

换货流程:流程设计一般为售前或售后客服建换货单,可设置或不设置客服主管或运营中心审核,再由客服跟踪客户寄回的物流单号(自动推送补货订单给ERP系统,同时ERP系统完成发货后自动回传发货快递和结果),仓库收。

整合系统对接,工作协同效率高

对接ERP系统:查询订单发货状态,如未发货可拦截订单或取消订单;退货商品可自动生成退货库存;补货商品,可自动生成发货订单;处理完毕可回传办理结果和快递信息。

对接财务系统:工单办理到财务退款环节,支持手工办理或自动推送待付款单给财务系统,财务系统付款成功自动返回结果至工单系统。

打造特色功能,提升内部工作效率

在客服后台系统还设计了直观清晰的各状态快捷键,随时查看待审核(通过、拒绝)、待买家发货(无)、待商家收货(确认收货、查看物流)、待商家退款(确认退款、查看物流)、已完成(查看物流)、已拒绝(无)、已关闭(无)等状态。

支持多角色联动办理,包括客服、主管、运营中心、仓库、财务、营销等。

 

合作价值

✔ 通过全流程设计和闭环式跟踪管理,可有效提升满意率30%。

✔ 通过线上统一平台处理,各个岗位移动化APP作业,可有效提升工作效率50%。

上一个: 爱仕达
下一个: SKG集团
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