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十多年的技术积累和行业沉淀,为客户提供专业、稳定的售后服务

新宝集团

  • 发布时间:2020-12-03

新宝集团

【概要描述】基于总部寄修模式打造数字化、自动化、标准化流程,客户需求能快速响应,并跟踪闭环,还配套了主动预警机制,保障服务零遗漏、零处理。

  • 发布时间:2020-12-03
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公司简介

广东新宝电器股份有限公司是国内较早从事设计研发、生产、销售小家电产品的企业之一,主要从事小家电产品的研发、生产和销售,公司产品主要包括电热水壶、电热咖啡机、面包机、打蛋机、多士炉、搅拌机等。公司电热水壶系列产品于2007年2月被国家质检总局评定为"出口免验"产品,是电热水壶行业首个获得出口免验资格的企业。

 

客户需求

站得高,方能极目远眺。作为行业龙头企业,新宝集团深知我国制造企业面临巨大的竞争压力和成本压力,唯有充分应用数字化技术,更好地提供客户服务,才能提升产品附加值和市场竞争力。新宝集团领导高瞻远瞩,审时度势,以巨大的决心和强大的信心启动售后服务平台建设。

 

解决方案

在服务受理上,部署了呼叫中心、全渠道在线客服(微信公众号、小程序、APP、网站、微博)等,提供统一接入;

在自助服务上,设计了完善的服务大厅功能,包括网点查询、故障自查、报修工单、填写快递、在线付费、主动评价等;

在业务流程上,将传统的送修模式逐步切换到寄修模式,进而解决服务网点乱维修、乱收费、满意度差、投诉率高等现象;同时也提供派单到服务网点维修;

在服务处理上,提供智能化、自动化、移动化办公方式,主动识别快递单号或自动识别机器条码,通过线下实物自动搜索工单,进而快速办理,极大地提升了处理效率。

 

合作价值

✔ 打造全渠道智能客户服务平台,全面梳理客户服务流程,利用领先管理方案,共同努力把本次项目做精做细做好,助力服务化转型。

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