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蔚来汽车的客户服务体验比特斯拉更好?

最好的售后服务体验是你不体验到售后服务

  • 发布时间:2020-05-14

蔚来汽车的客户服务体验比特斯拉更好?

  • 发布时间:2020-05-14
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  什么是最好的产品和服务?

  对此,特斯拉的创始人伊隆·马斯克(Elon Musk)曾经给予了定义:“最好的售后服务体验是你不体验到售后服务,当你不体验售后服务时,你所购买的产品就是最好的。”

  在2018年,特斯拉发布了智能售后服务,推行不需要去修理厂的定制化售后理念和服务实践。特斯拉的智能售后服务,是依托于智能网联汽车技术,而发展起来的以客户为中心的智能售后服务体系,为用户提供无缝衔接的线上线下服务。

  特斯拉的智能售后服务,不仅在维修保养方面解决和预防问题,同时也专注于提供改善车辆功能、升级用车体验的增值服务。车辆在出厂时预置智能化硬件,可通过软件升级开启并不断完善地图导航等车载系统。

  2019年2月底,伊隆·马斯克(Elon Musk)突然宣布将关闭大部分线下门店。这意味着曾经的设立的零售和服务中心门店将会减少。在美国,已经关闭了几家门店,其中就有在夏威夷的檀香山国际市场和加州棕榈泉附近的埃尔帕索花园门店。现在,打到这些门店的电话会转向位于拉斯维加斯和弗里蒙特的特斯拉服务中心。

  可以肯定的是,未来汽车行业的增长关键在于智能服务

  再来看一下国内蔚来汽车的服务体系。蔚来CEO李斌曾说过,汽车公司最大难点在于做好用户服务。相对于研发、设计、供应链、制造等有标准可参考的领域,服务是一件没有标准的事情,它更依赖于一个完整的体系。服务体系的建立,比研发体系建立更具挑战。

  2017年,蔚来汽车发布了突破汽车传统销售和售后领域的三大服务体系:蔚来中心(NIO House)、蔚来能源(NIO Power)和蔚来服务(NIO Service)。

  这个覆盖销售和售后全流程的用户服务体系,主要有以下内容:蔚来中心、交付中心、服务中心、移动服务车、超级充电站、换电站、移动充电车、道路服务团队、用户社区APP等 。

  蔚来中心(NIO House):这是为用户们打造的一个兼备展示、用户服务、聚会、休闲 、娱乐、会议等多功能的用户中心。

  蔚来能源(NIO Power):蔚来汽车通过充电桩、移动充电车和换电站三种方式来解决车主用电焦虑。每月2次,终身免费异地加电服务,是蔚来车主自动享有的终身免费权益,离开常驻地址超过200公里即生效。

  蔚来服务(NIO Service):车主享受专属充电桩、终身免费质保、每月8GB的4G流量,终身免费车联网、终身免费异地加电、终身免费道路救援等多项增值服务。

  相较于传统的车企销售模式,买车都是在4S店,而4S店一般也仅仅是看车和修车的地方,却感受不到让人更满意的品牌服务。真正能让消费者满意和有好感的是,在车辆到手之后的售后服务,例如服务水平如何、维修是否及时高效、费用是否合理等等。

  李斌在ES6发布会上说过,蔚来致力于带来更好的汽车用户体验,创造一个以车为起点,分享欢乐、共同成长的社区。蔚来也不单单只是想卖一辆电动汽车给用户,蔚来引领的是全新“人车生活”的汽车服务。这个前无古人的服务今天可能仅仅是蔚来车主才能享受,未来哪一天就有可能开放给行业。

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