动态新闻

笃实官方发布的最新动态或消息,为您提供关于行业内部的第一手资讯

全面的电商售后系统有什么特殊存在


售后服务是商品售出后提供的一系列服务活动,良好的售后服务可以有效提高企业的声誉。谁的售后服务做得更好,谁就能获得更多的忠诚客户,进而扩大产品的市场份额。接下来,就围绕电商售后系统,来跟大家聊一聊做好售后服务工作有多重要。

52b75818-a567-46d7-8aa2-3586d0d13a6a.png

售后服务管理面临的困难

电商平台在进行售后服务时,经常会遇到售后工单管理困难、服务进度跟踪困难、售后质量监督不力等问题。 针对售后服务管理中遇到的问题,随着技术的发展,引出了从工单管理、客户管理、资源管理、分析统计四个方面来完善电商售后系统的动能,有效提高售后服务质量和客户满意度。

一、 工单管理——把握售后服务的核心

客户自助服务工单服务

1.可以通过微信小程序、网页等平台直接发起售后服务请求

2.随时查找工单新进展、过往服务记录、参与服务评估、查看记录等

3.实时工单反馈,客户可以在第一时间掌握售后进度

智能订单调度提高服务效率

1.多订单调度方法:包括手动订单调度、自动订单调度和工单池争用,以满足多样化的订单调度手段

2.支持根据客户状态、位置、服务团队等自动派单

3.支持根据您自己的流程来实际场景定制订单

移动终端方便地处理工作指令

1.快速获取工单信息,确保第一时间响应

2.同步客户信息、服务记录和设备信息,以便随时查看

3.一键上传服务照片、服务反馈和备件使用列表信息简单

PDCA精细管理工单流程

1.工单处理流程管理,监控每个工单处理环节的效率和成本

2.监控指标,发现工单流程问题,3分钟内优化工单流程,快速上线

3.流程环节的时效统计,便于查找流程问题

二、 客户管理-售后服务的重要资源

在电商售后系统里可以把相关信息汇总在一个窗口中,非常清晰

1.关联的联系信息、产品信息、服务记录、工单进度等

2.所有信息都可以在一个窗口中查询

客户服务主动推送提醒

1.积极服务,提高客户满意度;

2.灵活的提醒功能,多个提醒渠道,定期和定期通知;

3.同步提醒企业服务人员,同步向客户传递信息,让客户真正感受到热情

三、 分析统计——控制售后服务的整体情况

工作指令的多维分析,以提供真实数据

通过工单的多维统计分析,可以真实反映售后服务质量,为企业提高服务质量提供数据支持。

还要实时查看库存信息并及时补货,这些是电商售后系统解决方案的主要内容。一套易于使用的售后管理系统可以有效提高企业售后服务的效率,也是提高客户服务质量的好帮手。