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家电行业售后系统的重要性

家电行业售后系统的重要性

  • 发布时间:2022-09-21

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家电行业售后系统的重要性

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随着人们生活水平的提高,人们在消费时,除了对产品质量和性价比的关注外,对售后服务的要求也提高了很多。然而,国内企业的家电行业售后系统现状并不尽如人意,产品滞销、品牌破产的案例屡见不鲜。家电行业售后系统不佳往往是由于企业经营者忽视了售后服务的重要性而造成的。很多人认为产品的成功销售就是完成销售,其实不然,售后服务是一个营销的最后过程,它持续的时间越长,会直接影响企业的声誉,以及客户对企业的印象,企业售后人员需要不断地与客户沟通和反馈,良好的售后服务成为一个营销的重新开始。目前大部分产品已进入成熟期,仅靠价格战、促销战等手段往往会使企业举步维艰。与此同时,消费者因为售后服务满意而再次购买同一厂商产品的可能性是对产品满意的三倍。

对于处于成熟期的产品来说,由于功能非常接近,质量差异越来越小,所以售后服务就成为企业建立市场地位、赢得竞争优势的利器。

 

 

目前,很多厂商为了追求市场份额的增长,不惜一切代价进行价格战,但这无疑是在釜底取水,不利于企业乃至整个行业的可持续发展。20世纪90年代中国企业的彩电大战就是一个典型的极端例子。因此,企业要想彻底摆脱价格战的枷锁,引入服务战略就显得尤为重要。营销的最高层次是形成顾客忠诚,因为顾客忠诚能给企业带来持久的利益。一般来说,顾客对产品利益的追求包括功能性和非功能性两个方面。前者更多地体现了顾客的物质需求,而后者则体现在精神和情感方面,如宽松优雅的环境和及时周到的服务。

 

随着收入水平的不断提高,消费者越来越重视产品的非功能性利益,在大多数情况下甚至会超越功能性利益。因此,售后服务作为企业成功宝之一的重要性凸显出来。大众、联想、格兰仕等企业能够成为深受消费者喜爱的品牌,其中一个重要原因就是得益于其优良的售后服务。虽然家电行业售后系统战已经打响,但真正的战略企业不会怕被烧,而是会积极完善售后服务,迎接新的战场,用智慧和战略拼出一片天地。


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