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九牧
卫浴建材
发布时间：
2022-10-09 15:13
公司简介
九牧集团创立于1990年，是一家以智能卫浴为核心，集研发、制造、营销、服务于一体的全产业链、创新型国际化企业，全球设有16个研发中心，在德国、法国拥有高端灯塔工厂，行业首创零碳灯塔工厂、行业首家5G灯塔工厂。九牧品牌价值505.78亿元！年增长超百亿，十年蝉联行业第一！
在健康新技术、系统数字化、轻智能、定制化、新颜值、新材料、新能源、生态品类研发等方面继续发挥领先优势，积极响应绿色发展号召，率先实施“双碳”行动计划，促进人、产品、环境的和谐发展，持续为全球用户创造美好家居生活新体验。
客户需求
2022年起对大于50万以上项目实施全链路服务管理，通过微信小程序实现项目服务链路交付工具，对服务过程和服务结果进行可视化展示，包括商用驾驶舱、区域业绩汇总、服务商业绩、代理商有效转化目标达成。
解决方案
● 以项目管理为核心，工单为引擎，产品案例为两翼的“一体两翼”的基础架构系统。突出项目管理的主体地位，工单为项目目标服务，案例和产品资料为项目管理赋能；
● 总体流程设计采用子母单模式，子单与母单设计了强关联方案。项目流程中，计划将勘察测量、样板间安装、技术交底、大货安装、施工巡检、主动巡检、社区活动采用子单设计，与母单关联；
● 商用小程序服务管理系统，与CSS工单系统深度对接，还与条码系统、中台系统对接，实现互联互通、统一服务；
● 在系统建设上，充分考虑技术先进性、管理前瞻性、操作易用性、业务扩展性等系统优势；
● 为师傅和服务人员配备移动端小程序，可以接收、办理工单，并赋予工单查询、客户档案、知识库查询、配件申请等。
合作价值
✔ 助力维护客情关系，拉动销售业绩。1、降低销售与客户沟通成本；2、降低发起工单与响应客户需求的摩擦成本。
✔ 提升项目交付效率。1、紧抓工单与项目两手，提升区域组织效率；2、减少非质问题，减少返工，提升实施效率。
✔ 客户满意度提升。1、电子化服务工单作为凭证，减少纠纷带来的损失；2、服务进程及核心指标可视化，快速定位问题，减少项目管理中的跑冒滴漏。
7x24小时服务
专属微信群服务
1V1大客户服务
全周期专业服务
