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客户管理系统

现今商品同质化现象日益严重,谁能够有效的掌握客户的需求趋势、有效发掘和管理客户资源,并提升客户体验,谁就能成为同行业市场的领导者,实现从“红海”到“蓝海”的跨越。客户关系管理系统无论对于企业管理者还是销售人员、服务人员,无疑都是一个不错的工具。一套好的系统一定可以帮助企业准确把握市场趋势,促进企业的销售水平增长和服务质量的提高,增加企业利润。
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产品编号
所属分类
产品中心
数量
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产品描述
参数
建立更佳的关系,确保客户满意
  • 服务更懂客户

    记录客户的所有订单、产品、服务、标签等所有行为,比客户还懂客户

  • 客户关怀更准

    自动为每个客户档案生成的定期关怀任务,服务关怀更精准

  • 客户关系更佳

    持续向客户提供创新式的、个性化的客户交互和服务的过程

  • 二次合作挖掘

    通过打造剩余价值挖掘、服务转营销,持续为客户提供二次合作机会

建立更佳的客户关系,提升客户服务体验

客户档案管理

建立客户档案和客户分类管理,创建客户的生命周期管理

建立分级管理客户机制,让您的服务更有针对性

设置客户服务计划,计划到期后,系统自动提醒,服务变被动为主动

管理客户所有历史记录,完整的历史服务记录,便于对每次服务提供参考

客户产品记录

创建客户的产品档案,清晰管理每个产品的出厂日期、购买日期、关联用户、保修期限、延保卡使用等

在录入服务工单时,可方便快捷的与用户进行关联,还能提供多产品管理、套装产品管理、产品耗材管理

客户关联关系

以产品机器编码(SN码)为唯一标识,将所有有关客户信息建立关联关系

广泛适用于家庭用户、朋友购买赠送礼品等场景时客户资料错乱

从产品可以查询到所有关联人信息,减少重复报单派单

客户体验管理

提供一站式弹屏界面,自动展示客户所有历史信息,让客户体验到所有客服都是懂客户的

设置客户回访问卷关怀机制,节假日和生日等自动推送关怀消息

通知公告信息、新品营销信息、客户提醒信息,一键直达客户

以客户为中心进行记录,包括历史通话、回访记录、录音记录等,方便了解客户的过往历史

客户标签管理

提供强大的标签体系,支持手工打标和自动打标,形成客户和资源的标签

按照标签实现智能匹配,是用户需求与企业资源媒介实现的关键技术

基于事件或客户生命周期配置营销策略,帮助企业实现高效率、自动化营销

根据数学算法推荐适合用户的产品,促进二次销售机会

客户精准营销

识别“高净值”用户。通过分析服务数据,生成企业忠实购买力强、购买频率多的客户数据,进行二次主动营销。

提升复购率。充分利用移动端师傅与客户的接触价值,在给客户完成服务的同时,为企业提供有价值的推荐产品,以实现老客户的再次购买机会,提高复购率。

智能推荐客户,根据数学算法推荐适合用户的产品,促进二次销售机会。

降低客户流失率,防流失机制。通过对售后服务结果的分析,通过及时制定以旧换新营销活动,达到防止客户流失的目标。

贴心的管理,建立与客户更紧密的粘性
  • 回访问卷自动根据两年老用户、多产品用户、新品用户、最近半年新用户生成不同的问卷

  • 生命周期管理提供生命周期管理,以客户为中心,记录客户从购买、安装、维修、关怀、到期等整个生命周期的服务交互记录

  • 客户服务计划自动根据预设规则生成节假日、生日、活动日、保养、巡检等服务计划

  • NPS调研不仅直接反应了客户对企业的忠诚度和购买意愿,而且在一定程度上可以看到企业当前和未来一段时间的发展趋势和持续盈利能力

  • 客户画像可以通过标签情况,生成不同类型的客户画像

  • 客户分类管理记录客户行为,对用户进行分层&分类,根据特征分析,识别高价值客户

  • 客户流失管理通过流失预警,延长生命周期,通过提升服务体验,延长生命周期

  • 客户个性化服务通过标签管理、服务管理,集合大数据分析,自动匹配每个客户的个性化服务策略

  • 精准营销对象通过客户的消费订单、客户的档案信息、客户的服务行为等多方面进行采集和分析,实现精准营销

未找到相应参数组,请于后台属性模板中添加

客户案例

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