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在线客服系统

在线客服不再是可有可无——客户和客服都需要它。如今的售后服务方式与十年前越来越不再相似,现在的统一服务平台需要使用多种渠道与客户在线交互,笃实科技同一平台即可实现全渠道在线聊天接入功能、售后业务受理功能,进而改善客户体验。 完全集成的一体化售后服务平台消除了以语音为中心的售后服务系统中出现的孤岛,并可以将客户正确分配到最佳在线客服人员。在线客服可以全面了解客户的历史交互情况,以便快速解决问题并让客户感觉到自己倍受重视。
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产品描述
参数
服务客户提升满意,快速接入传递价值
  • 全渠道接入

    支持网站、APP、微信公众号、小程序等全渠道接入

  • 全方位服务

    快捷回复、内部知识库、消息提醒、一键转接,提升30%人效

  • 全数据共享

    对接客户信息、上次服务记录实现智能分配,提升20%满意度

  • 全监控监管

    实时工作监控,数据报表全面、细致,服务过程100%掌握

更快的服务响应,更高的服务效率
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全媒体接入客户,多样化沟通

支持公众号、APP、网站、小程序端等渠道的在线聊天接入

支持客户发送语音、文字、图片、小视频与客服在线交流

更快的服务响应

维护常见问题的快捷回复,只需双击鼠标,即可一键触发回复客户

维护FAQ知识库内容,快速查询答疑客户任何咨询

客户发起咨询,系统自动推送寒暄语句、服务人员介绍,即时响应需求

打通客户基本信息,客服更懂客户

系统配套完整的的客户资料管理,客户咨询时自动为客服调阅客户基本信息

支持与第三方CRM系统对接,实现客户基本信息获取

支持查询师傅上门距离、到达时间、师傅信息、催单、号码加密联系等

支持通过上次服务记录,实现智能分配客服,让服务更懂客户

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服务高效分配

支持多种不同的分配策略,最少服务优先、空闲服务优先、上次服务优先等

支持按照不同渠道来源、不同咨询类型分配服务策略

支持智能识别客户,把不同咨询问题的客户,根据满意度、转化率、能力值、工作负荷、熟客优先等原则分配给对应客服

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服务全过程监控,主动预防式管理

支持在线坐席实时工作监控,服务过程100%掌握

支持助理现场调配,会话指标、客服表现一目了然

支持实时输出客服工作量和工作质量,通过目标管理效率

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更安全,更稳定

采用动态智能DNS掉线快速重连机制,持续直到到达

用户离开窗口也可以收到消息提醒,加密链接保证消息安全收发

遍布全国的多网接入优质BGP机房,全球顶级加速点

完善的功能,帮助客户高效完成工作
  • 常见问题引导根据企业自身需要设置常见问题引导,在访客来访时直接给出相应的问题引导

  • 多轮对话基于上下文理解,并与访客进行分步式的自然语言交互,机器人通过主动发问、关键信息理解提取,一步步聚焦访客的实际需求,最终完成业务任务

  • 多种接待模式支持按业务场景决定使用人工客服,或机器人客服进行接待,也可设置人工客服优先接待或智能机器人客服优先接待

  • 导航菜单自定义分组导航菜单,引导访客进入对应客服组,降低沟通成本

  • 聊天信息同步建立新的会话后,客服可看到该访客的历史人工客服或机器人客服的聊天记录,减少信息断层

  • 相似问题关联除直接回复访客的问题外,机器人同时为访客推送该问题的关联问题,方便引导访客快速得到最终答案

  • 多机器人交互支持为不同业务、不同渠道的访客匹配不同的机器人,每个机器人均有自己独立的知识库

  • 会话标签会话结束后,客服可一键选择标签将会话进行分类保存

  • 热点知识对聊天知识库进行热度排序,客户可根据热度动态调整常见问题。客服通过了解热点业务问题的命中次数,根据结果更合理的调整客服工作策略、乃至调整企业市场重点

未找到相应参数组,请于后台属性模板中添加

客户案例

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