0755-21057271

/
/
售后服务系统
智能数据工厂

智能数据工厂

全渠道服务接入,全触点服务用户
微信商城系统

微信商城系统

全渠道服务接入,全触点服务用户
客户管理系统

客户管理系统

全渠道服务接入,全触点服务用户
在线客服系统

在线客服系统

全渠道服务接入,全触点服务用户
售后服务系统

售后服务系统

全渠道服务接入,全触点服务用户
全渠道接入系统

全渠道接入系统

全渠道服务接入,全触点服务用户
全渠道接入系统
售后服务系统
在线客服系统
客户管理系统
微信商城系统
智能数据工厂
浏览量:
1000

售后服务系统

笃实科技售后服务管理系统,提供了从发起、受理、派单、派工、预约、上门、完工、回访的闭环售后流程管理,随着售后业务的开展,企业的工单类型呈现多样化,这些工单服务过程如何有效主动监管?服务状态如何及时获取?如何确保服务工单的真实性、有效性?如何进行满意度回访或服务评价保障服务质量等?想实现这些管理需求,企业必须使用一个专业的售后服务工单管理系统。
零售价
0.0
市场价
0.0
浏览量:
1000
产品编号
所属分类
产品中心
数量
-
+
库存:
0
1
产品描述
参数
服务客户提升满意,快速接入传递价值
  • 流程可配置

    支持图像化、拖拉拽方式配置工单流程,通过低代码实现业务需求

  • 流程自动化

    通过自动规则、智能匹配,帮企业始终保持高生产力和效率

  • 预防式管理

    通过工单预警管理模式,将传统救火式管理转变为防火式管理

  • 智能化应用

    利用智能语音+AI技术,为工单应答、预约、回访提供智能服务

更少的人力成本,更高的服务效率

工单流程可配置

企业服务流程不能写死,市场在变化,客户需求在提高,公司战略目标在调整,这就要求系统必须支持灵活可配置,达到快速调整、及时响应业务需求。

工单流程可拖拉拽配置而成

表单模型可自定义字段表单

规则引擎可高效应用

消息队列保障及时性

a

智能派单和派工

将工单快速指派给最合适的网点和师傅,提高对客户的响应和服务效率。不仅要考虑网点产品能力、地域能力、网点类型、网点状态、能力上限等因素,还要考虑师傅时间、技能、区域以及离客户远近等因素

智能化自动派单,根据网点的服务能力、服务质量、投诉指标等自动派单,提高派工效率

科学化智能派工,根据服务人员的忙闲状态、负责区域、技术能力等进行科学化派工,实现科学管理

工单预警及提醒

支持设置多种维度的工单预警,彻底将被动管理和服务,转变为主动预防和服务

超期类工单预警包括:超期未审核、未被抢单、超时未响应、超时未预约、超时未完结、超期未回访等

异常类工单预警包括:重派网点、不满意、投诉、催办加急、申请取消、申请撤销、预约异常、上门异常等

即将到期类工单预警包括:改约即将到期、缺料单未完结、缺料待申请、到货待上门、预约即将迟到、预约已迟到等

a

现场服务及回单

基于移动端随时随地进行服务过程反馈,同时将打通多套系统的信息流,能第一时间传递给一线服务人员,减少重复沟通、信息不对称等情况,有效提升服务人员的工作便利性,还能为客户提供精准化、专业化服务。

新工单、催单、投诉、即将到期工单,可自动提醒师傅,并可设置置顶优先处理

师傅完成现场服务后,需在APP上填写完工详细情况,并且需要上传照片

支持在上传照片时只能实时拍照,并自动可以增加地址、时间水印

服务完成可申请完单,支持给用户发送“完工验收码”,用户评估服务确认满意后,可提供师傅完单

a

客户回访及评价

对不同服务项目设定相对应的客户评价指标,收集客户满意度。服务完成后,提供自动与人工配合共多种回访模式

关注公众号,微信回访评价;未关注公众号,短信回访评价

用户可通过APP或微信服务大厅,进行主动评价

支持智能语音回访,在回访工单量较大的情况下,可采用IVR自动回访或智能机器人回访,提升回访效率,降低人力成本

未成功获取回访结果,且客户0投诉,支持15天内自动满意完单

a

财务对账和结算

系统根据服务项目、用料清单和在保状态,自动计算客户结算费用,避免人工计算的差错;同时针对服务商/网点,每月自动生成待结算服务费用、扣罚费用等,人工审核异常和自动流转付款,结算支持即结和月结。

包括客户费用清单和在线收款、打印小票等

针对服务商结算和付款 ,支持现金结算、转配件押金、转货款

针对服务商和网点,可自动计算每月结算账单

成熟的功能,采用领先的服务方式工作
  • 接单和抢单支持自动派单和主动抢单,对于多次联系不上、客户不需要服务等情况,师傅可以退回工单,选择退回原因

  • 师傅日程支持按照期望时间和预约时间、完结时间条件,以日程的方式展示不同状态的工单,直观方便师傅查看今日任务

  • 完工验收码师傅填写回单后可以申请完单,系统自动向用户发送“服务完工验收码”,用户评估现场服务确认满意后,可提供师傅完单

  • 在线收款APP支持自动生成本次服务的费用账单,可包括服务费、远程费、配件费等,同时支持在线收款,减少线下确认工作

  • 师傅定位监控系统支持后台随时查看师傅实时定位,并可在大屏展示所有师傅的实时情况,可以看到师傅当日所有路径

  • 获取师傅录音支持客户电话号码隐藏功能,支持获取师傅与客户电话的通话记录和通话录音,方便事后异常时查证

  • 工单消息提醒支持多种不同事件触发的消息通知,如新工单、投诉单、催办单、配件到货单的消息提醒

  • SLA管理支持SLA工单服务时效管理,包括设置总时效和节点时效,可通过站内信、短信、电话、邮件等模式

  • 考核单管理提供考核单管理,根据时效、满意度、投诉等自动生成奖罚工单,也支持人工创建考核单

未找到相应参数组,请于后台属性模板中添加

客户案例

阪神
中国石油
三棵树
北美电器
中宝投资
长安汽车
新福利
江淮汽车
奥克斯
SKG
爱仕达
安吉尔
邦泽
奔泰
比户
碧水源
博源
东菱
动脉
大圣科技
国药
海迅
河南久智
吉田
金证
开能
凯琴
科籁
美淘淘
明德
摩飞
欧琳
欧路莎
普盛
深圳能源
太原地铁
天渔尔
万利达
威力
先锋
新云网
鑫海旭
易华录
盈亚
云米
云南司法厅
中广核
中核集团
中软国际

免费体验笃实科技全渠道智能化售后服务解决方案

 

优势一试便知

联系我们

广东省深圳市龙华区梅坂大道雅宝路1号星河WORLD二期C座21楼

笃实公众号

笃实科技

关注我们

Copyright©2020 深圳市笃实科技有限公司版权所有 粤ICP备19024587号 网站建设:中企动力 深圳