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全渠道接入系统

现代客户的期望总在不断提高。选择专为应对这些挑战打造的售后服务平台,让企业在竞争中脱颖而出。适应性强的现代化售后服务平台可改善客户历程,并确保每一步都能获得一致的体验。整合各种渠道,通过简化流程和统一通信来检查背景并提升员工素质。选择专为未来设计,用互联网思维打造的售后服务平台,确保无论技术或客户需求如何变化都能获得成功。
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产品描述
参数
服务客户提升满意,快速接入传递价值
  • 快速上线

    笃实自主研发,产品成熟且标准,并已全面使用至一线品牌

  • 功能全面

    完整的用户档案模块功能设计,极大的满足用户的需求

  • 安全稳定

    所有接入渠道均有安全验证,实时保障系统的安全性

  • 效率更高

    只需一次验证登录,即可获取所有服务需求

更少的人力成本,更高的服务效率
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在线聊天咨询

支持公众号、APP、网站、小程序端等渠道的在线聊天接入

支持客户发送语音、文字、图片、小视频与客服在线交流

支持快捷回复和知识库快速检索,减少打字时间,辅助客服提供标准化服务

支持随时创建新工单,并可将聊天内容关联工单,方便随时追溯

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400电话受理

提供400电话接入能力,也支持与外部呼叫系统对接

可采集客户通话记录和通话录音,保障服务质量

可对400客服提供质检和绩效考核,保障服务水平

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用户自助服务

支持扫描机箱二维码进行扫码报单,可自动获取机器信息

支持顾客通过公众号查看档案、一键预约、查询进度、历史工单

支持查询师傅上门距离、预计到达时间、师傅名片、催单/撤单、电话加密联系等

支持顾客填写快递单号、在线支付费用、主动服务评价,获取进度消息、快递消息

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订单转安装单

支持与京东、天猫、有品、苏宁、拼多多等电商平台,实现订单对接

支持与官网/小程序/APP商城、分销系统、发货系统,实现订单对接

支持根据订单的快递签收状态,自动创建安装单,并分配师傅预约服务

支持无法成功创建安装单的订单,统一转人工审核

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主动服务建单

支持网点、经销商批量导入建单功能,可自动识别信息精准性

支持网点、400客服、电商客服APP创建工单,适用于节假日值班使用

支持开设账号给门店,提报销售订单并一键安排安装

支持客服对相近工单使用一键复制建单,减少重复录入相同信息

支持主动抓取电商差评,并手动或自动创建工单,及时分配跟进

支持接入工商投诉、网络舆情,并创建工单,及时分配跟进

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IOT远程服务

支持设备预警、告警、故障,自动生成维修工单

支持对设备进行远程诊断,实现远程互联服务模式

支持预测出智能互联产品可能发生的故障并采取行动

丰富的功能,满足不同场景业务诉求
  • 电商差评报单设置电商差评跟进部门,可自动或手动抓取电商平台的差评自动转换为一个投诉工单,建立闭环跟进处理机制

  • 工商投诉报单设置工商投诉跟进部门,对于工商转交投诉单,通过专业投诉流程跟进、反馈,有效解决工商投诉单

  • 网络舆情报单设置网络舆情投诉跟进部门,对于抓取到的网络舆情投诉单,通过专业投诉流程跟进、及时反馈,避免造成更严重的后果

  • 进度自助查询用户服务小程序,设计了工单进度的实时查询功能,随时可以掌握工单处理情况、处理进度

  • 完工自助评价用户服务小程序,设计了工单服务完成后的自助评价模块,包括对服务时效、服务态度、服务质量等多维度评价和填写评语

  • 查询师傅位置用户服务小程序,设计了师傅接单出发后的位置、师傅距离上门公里数、预计到达时间查看,包括师傅的基本情况介绍

  • 进度通知提醒用户服务小程序,设计了工单服务进度的主动通知功能,包括受理消息、派工消息、预约消息、上门消息、评价消息等

  • 参与工单办理用户服务小程序,设计了需要用户参与办理的事件,例如填写寄送的快递单号、支付保外维修的费用、验收寄回的货物等

  • 百科自助查询用户服务小程序,设计了故障自查、知识库查询、产品说明书、产品百科全书、常见问题FAQ等

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