0755-21057271

集团内部售后

集团内部售后

提供集团内部售后行业一站式解决方案
第三方平台

第三方平台

提供第三方平台行业一站式解决方案
小型服务商

小型服务商

提供小型服务商行业一站式解决方案
经销服务商

经销服务商

提供经销服务商行业一站式解决方案
厂商版

厂商版

提供厂商版行业一站式解决方案
IT软件

IT软件

提供IT软件行业一站式解决方案
手机数码

手机数码

提供手机数码行业一站式解决方案
安防监控

安防监控

提供安防监控行业一站式解决方案
智能制造

智能制造

提供智能制造行业一站式解决方案
机电设备

机电设备

提供机电设备行业一站式解决方案
医疗器械

医疗器械

提供医疗器械行业一站式解决方案
仪器仪表

仪器仪表

提供仪器仪表行业一站式解决方案
智能家居

智能家居

提供智能家居行业一站式解决方案
电商售后

电商售后

提供电商售后行业一站式解决方案
净水设备

净水设备

提供净水设备行业一站式解决方案
小家电类

小家电类

提供小家电类行业一站式解决方案
家电行业

家电行业

提供家电服务行业一站式解决方案
/
/
手机数码
浏览量:
1000

手机数码

零售价
0.0
市场价
0.0
浏览量:
1000
产品编号
所属分类
解决方案
数量
-
+
库存:
0
1
产品描述
参数
行业痛点
  • 受理渠道单一,服务效率低

    一般厂家只配套了400电话受理传统渠道,无法满足互联网时代年轻客户的在线聊天需求

  • 服务过程无法有效监管

    送修或寄修后,维修周期长、维修过程无法记录详细情况,服务质量如何得到有效保障

  • 配件备货和库存管理混乱

    传统维修模式,并未把维修故障和使用配件有效关联,使用配件无法实时登记,导致配件备货和库存管理混乱

解决方案

多渠道同时服务,提升客户体验

对外打造集电话、网站、微信、APP、二维码等全渠道信息反馈,并且提供自助报单服务。

后台统一受理与反馈,多渠道反馈的信息统一进行受理,实现一致性、连续性客户服务。

服务过程监控,多渠道反馈请求的服务统一化监控与督办,保障服务一致性、连续性和及时性。

打造标准化线上售后流程管理

系统设计上门服务、送修服务、寄修服务等多种售后模式,打造标准化的售后服务流程,智能化的工单调度,自动化的数据采集,将所有售后处理信息,实时共享给管理人员、维修人员、客户查看。

和服务网点进行工单、现场支持、配件申请、费用结算等的在线流程协作,确保服务高效完成,实现费用自动结算。

精细化配件库存管理和使用管理

维修过程中,需要使用任意配件,均需从总部库存申请、网点库存使用,随时掌握库存使用动态和库存情况。

系统设计的出库管理、入库管理、出入库审核、库存预警、库存盘点,库存调拨全面满足企业配件库存管理需要。

产品档案全生命周期管理

系统为每个用户和每个产品建立了独立的管理档案,从产品销售到售后的各个环节,均会自动记录产品档案

用户扫码或关注微信公众号,可直接查询产品型号、产品序列号、生产日期、出厂日期、保修期限、在保状态等信息。

通过查询我的资产管理,可以看到产品的历史维修记录、配件更换情况、维修费用情况,为产品的维修提供参考。

建立服务过程监督体系,打造奖罚考核机制

通过记录所有电话、在线、现场服务等服务响应和服务过程,包括接待客服、维修师傅的服务态度、服务时效,通过建立完善的服务监督体系、责任升级制度,打造奖罚分明的考核机制,提升企业整体服务水平

建立工单统筹调度中心,通过对异常工单的监控管理和统筹调度,设计SLA时效管理,实现自动催办、红黄绿灯预警、超时预警提醒、超时责任升级、事后处罚等机制保障响应效率

可视化实时服务监控、智能化多维服务分析,带动服务改善

构建数字化售后服务体系,并通过及时性、故障率、服务成本等数据的分析,来指导服务流程优化和产品质量改善。

服务分析,服务量分析、服务解决率分析、服务及时性分析、服务过程分析、网点覆盖率分析、网点增长率、热点城市排行榜分析。

质量分析,区域、产品、故障分布分析,产品质量问题分析;客户、师傅、网点、服务商、责任部门等服务质量分析。

未找到相应参数组,请于后台属性模板中添加
上一个
下一个

客户案例

阪神
中国石油
三棵树
北美电器
中宝投资
长安汽车
新福利
江淮汽车
奥克斯
SKG
爱仕达
安吉尔
邦泽
奔泰
比户
碧水源
博源
东菱
动脉
大圣科技
国药
海迅
河南久智
吉田
金证
开能
凯琴
科籁
美淘淘
明德
摩飞
欧琳
欧路莎
普盛
深圳能源
太原地铁
天渔尔
万利达
威力
先锋
新云网
鑫海旭
易华录
盈亚
云米
云南司法厅
中广核
中核集团
中软国际

免费体验笃实科技全渠道智能化售后服务解决方案

 

优势一试便知

联系我们

广东省深圳市龙华区梅坂大道雅宝路1号星河WORLD二期C座21楼

笃实公众号

笃实科技

关注我们

Copyright©2020 深圳市笃实科技有限公司版权所有 粤ICP备19024587号 网站建设:中企动力 深圳