0755-21057271
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产品描述
参数
行业痛点
售后响应慢、处理效率低
客户反馈售后诉求后，通过传统Excel表或微信传递和沟通，导致有效响应慢、处理时效长
系统功能单一，缺少能力整合
客户反馈的问题，需要记录或查询多套系统完成诉求的解答，重复的工作无法通过机器人自动采集和回复响应
售后数据度利用价值低
售后需求大多数情况下都是直接处理，并且形成处理的电子工单，后期数据汇总难、分析难、利用低
解决方案
多服务入口，让服务变得更简单
多渠道反馈服务诉求，后台统一受理与反馈，实现一致性、连续性、非重复性的客户服务，用户还可进度查询、服务评价、在线咨询等互动。
支持在线咨询、微信群报单、QQ群报单等。
建立不同场景工单流程闭环机制
线上工单智能流转、自动分配，加速提升跨团队问题解决效率，给货主专业且高效的服务体验，打造端到端物流服务闭环。
支持补寄流程、错发流程、无货流程、丢件流程。
打通内部系统，高效处理
打通服务相关的内部系统，统一受理客户诉求，为售后服务时效赋能，提高整体的服务交付效率。
对接电商平台、ERP系统、发票系统、机器人系统。
移动化处理，更及时更高效
支持处理岗人员通过APP查看或处理工单，包括工单跟进、回复、完结等，列表可展现：我受理的、我协作的、已处理的、已完结的等。
支持客服、主管、运营、仓库、财务等角色。
架构更稳定、更安全的系统规范
应用技术采用的成熟稳定的版本，如技术框架、日志管理输出格式及管理方式，可确保系统的安全性、稳定性、可扩展性。
支持身份认证、会话安全、代码安全、系统日志等。
多维数据分析，打造数据利润
系统代替人工高效生成更多维度的自定义报表，通过大数据分析，及时知道客户吐槽点和关注点。
支持工作量、工作效率、关单率等统计。
客户案例
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优势一试便知
