0755-21057271

集团内部售后

集团内部售后

提供集团内部售后行业一站式解决方案
第三方平台

第三方平台

提供第三方平台行业一站式解决方案
小型服务商

小型服务商

提供小型服务商行业一站式解决方案
经销服务商

经销服务商

提供经销服务商行业一站式解决方案
厂商版

厂商版

提供厂商版行业一站式解决方案
IT软件

IT软件

提供IT软件行业一站式解决方案
手机数码

手机数码

提供手机数码行业一站式解决方案
安防监控

安防监控

提供安防监控行业一站式解决方案
智能制造

智能制造

提供智能制造行业一站式解决方案
机电设备

机电设备

提供机电设备行业一站式解决方案
医疗器械

医疗器械

提供医疗器械行业一站式解决方案
仪器仪表

仪器仪表

提供仪器仪表行业一站式解决方案
智能家居

智能家居

提供智能家居行业一站式解决方案
电商售后

电商售后

提供电商售后行业一站式解决方案
净水设备

净水设备

提供净水设备行业一站式解决方案
小家电类

小家电类

提供小家电类行业一站式解决方案
家电行业

家电行业

提供家电服务行业一站式解决方案
/
/
小型服务商
浏览量:
1000

小型服务商

零售价
0.0
市场价
0.0
浏览量:
1000
产品编号
所属分类
解决方案
数量
-
+
库存:
0
1
产品描述
参数
行业痛点
  • a

    服务效率难保障

    客户需求得不到快速处理,很难合理、快速的调配资源,难以保证优秀的服务效率

  • a

    服务闭环监管差

    无法管理从报单、派工、服务到回访的服务闭环,服务的及时性和有效性无法管理,并且服务进度无法监控

  • a

    配件备货和库存管理混乱

    传统维修模式,并未把维修故障和使用配件有效关联,使用配件无法实时登记,导致配件备货和库存管理混乱

解决方案

建立服务闭环机制,提高厂家、企业、师傅等协同效率

集成化平台,将客户、厂家、企业、师傅统一平台进行服务反馈、派工、处理、回访等全方面业务协同;

通过自动获取工单程序,自动获取厂家下发的工单,实现自动获取厂家分配工单,师傅完工后手工回传完工结果到厂家系统。

智能化的服务派工,优化资源调度

智能派工推荐,根据服务人员的忙闲、负责区域、距离远近、技能水平、预约情况等进行智能派工推荐,族系可根据不同的智能排序针对性派工;

为师傅设计了师傅日程功能,师傅可以看到客户期望时间工单,已预约待办任务,已完成服务工单;

高效的内部服务措施,一键复制与一键粘贴、一键建单、客服专属的一站式桌面、业务自动化审核。

移动化的现场服务,提升服务过程透明化

提供师傅端微信小程序或APP,实现移动化的服务处理;服务过程透明化,服务人员基于移动端随时随地进行服务过程反馈,展示师傅已处理时效,超时自动预警,新工单/催单客诉提醒等;

服务人员基于移动端查询知识库、客户档案、产品及BOM信息、配件库存,还提供不定期移动端师傅技能考试,有助于更快、更好的服务。

可视化服务监控、智能化服务分析,带动服务改善

作业跟单与地图监控,实时宏观掌握网点和师傅的在网服务数量,以及响应时效、预约时效、上门时效、服务时效和服务水平;

建立工单统筹调度中心,通过对异常工单的监控管理和统筹调度,设计SLA时效管理,实现自动催办、红黄绿灯预警、超时预警提醒、超时责任升级、事后处罚等机制保障响应效率;

服务分析,服务量分析、服务解决率分析、服务及时性分析、服务过程分析、网点覆盖率分析、网点增长率、热点城市排行榜分析。

自动生成各种财务费用结算

根据预设的厂家结算规则,自动生成各个厂家的结算费用,结合配件使用外情况,与厂家进行对账;

根据预设的师傅提成规则,自动生成各个师傅的月度提成,与师傅进行线上对账;

根据预设的二级网点提成规则,自动生成各个二级网点的月度提成,与二级网点进行线上对账。

精细化配件库存管理和使用管理

维修过程中,需要使用任意配件,均需从总部库存申请、网点库存使用,随时掌握库存使用动态和库存情况;

系统设计的出库管理、入库管理、出入库审核、库存预警、库存调拨全面满足企业配件库存管理需要。

未找到相应参数组,请于后台属性模板中添加

客户案例

阪神
中国石油
三棵树
北美电器
中宝投资
长安汽车
新福利
江淮汽车
奥克斯
SKG
爱仕达
安吉尔
邦泽
奔泰
比户
碧水源
博源
东菱
动脉
大圣科技
国药
海迅
河南久智
吉田
金证
开能
凯琴
科籁
美淘淘
明德
摩飞
欧琳
欧路莎
普盛
深圳能源
太原地铁
天渔尔
万利达
威力
先锋
新云网
鑫海旭
易华录
盈亚
云米
云南司法厅
中广核
中核集团
中软国际

免费体验笃实科技全渠道智能化售后服务解决方案

 

优势一试便知

联系我们

广东省深圳市龙华区梅坂大道雅宝路1号星河WORLD二期C座21楼

笃实公众号

笃实科技

关注我们

Copyright©2020 深圳市笃实科技有限公司版权所有 粤ICP备19024587号 网站建设:中企动力 深圳