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产品编号
所属分类
解决方案
数量
-
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产品描述
参数
行业痛点
  • a

    服务效率难保障

    客户需求得不到快速处理,很难合理、快速的调配资源,难以保证优秀的服务效率

  • a

    服务闭环监管差

    无法管理从报单、派工、服务到回访的服务闭环,服务的及时性和有效性无法管理,并且服务进度无法监控

  • a

    数据利用价值低

    缺乏有效的分析工具,反馈率、满意率、故障率、备件申请及时率、服务及时性等报表只能人工统计,效率低且不准确、不及时

解决方案

建立服务闭环机制,提升客户、厂家、企业、师傅等角色间的工作效率

集成化平台,将客户、厂家、企业、师傅统一平台进行服务反馈、派工、处理、回访等全方面业务协同;

对接厂家系统,实现自动获取厂家分配工单,师傅完工后自动回传完工结果到厂家系统。

智能化的服务派工,优化资源调度

智能派工推荐,根据服务人员的忙闲、负责区域、距离远近、技能水平、预约情况等进行智能派工推荐,族系可根据不同的智能排序针对性派工;

为师傅设计了师傅日程功能,师傅可以看到客户期望时间工单,已预约待办任务,已完成服务工单;

高效的内部服务措施,一键复制与一键粘贴、一键建单、客服专属的一站式桌面、业务自动化审核。

移动化的现场服务,提升服务过程透明化

提供师傅端微信小程序或APP,实现移动化的服务处理;服务过程透明化,服务人员基于移动端随时随地进行服务过程反馈,展示师傅已处理时效,超时自动预警,新工单/催单客诉提醒等;

服务人员基于移动端查询知识库、客户档案、产品及BOM信息、配件库存,还提供不定期移动端师傅技能考试,有助于更快、更好的服务;

师傅服务更可控,自动定位师傅位置、隐藏客户电话号码、采用虚拟号码通讯、获取师傅预约通话记录、质检师傅预约电话录音、客户回复电话自动预警等。

可视化的服务监控、智能化的服务分析,更好的支持服务管理和改善

作业跟单与地图监控,实时宏观掌握网点和师傅的在网服务数量,以及响应时效、预约时效、上门时效、服务时效和服务水平;

建立工单统筹调度中心,通过对异常工单的监控管理和统筹调度,设计SLA时效管理,实现自动催办、红黄绿灯预警、超时预警提醒、超时责任升级、事后处罚等机制保障响应效率;

服务分析,服务量分析、服务解决率分析、服务及时性分析、服务过程分析、网点覆盖率分析、网点增长率、热点城市排行榜分析。

自动生成各种财务费用结算

根据预设的厂家结算规则,自动生成各个厂家的结算费用,结合配件使用外情况,与厂家进行对账;

根据预设的师傅提成规则,自动生成各个师傅的月度提成,与师傅进行线上对账;

根据预设的二级网点提成规则,自动生成各个二级网点的月度提成,与二级网点进行线上对账;

服务主动营销,提升服务价值

主动营销体系,建立客户主动服务体系与策略,并进行智能化的服务提醒;

通过大数据分析,输出精准营销客户数据,二次购买用户、以旧换新用户、即将替换用户、潜在关联用户;

服务价值分析,对服务价值进行多维度分析,以便更好的改善营销策略,创造更多的服务价值。

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