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用互联网思维打造全国领先的售后服务系统解决方案提供商

全渠道智能化售后服务系统

多年的行业积累和开拓创新,已具备一站式、全链条产品

全渠道接入系统
全渠道接入系统
现代客户的期望总在不断提高。选择专为应对这些挑战打造的售后服务平台,让企业在竞争中脱颖而出。适应性强的现代化售后服务平台可改善客户历程,并确保每一步都能获得一致的体验。整合各种渠道,通过简化流程和统一通信来检查背景并提升员工素质。选择专为未来设计,用互联网思维打造的售后服务平台,确保无论技术或客户需求如何变化都能获得成功。
售后服务系统
售后服务系统
笃实科技售后服务管理系统,提供了从发起、受理、派单、派工、预约、上门、完工、回访的闭环售后流程管理,随着售后业务的开展,企业的工单类型呈现多样化,这些工单服务过程如何有效主动监管?服务状态如何及时获取?如何确保服务工单的真实性、有效性?如何进行满意度回访或服务评价保障服务质量等?想实现这些管理需求,企业必须使用一个专业的售后服务工单管理系统。
在线客服系统
在线客服系统
在线客服不再是可有可无——客户和客服都需要它。如今的售后服务方式与十年前越来越不再相似,现在的统一服务平台需要使用多种渠道与客户在线交互,笃实科技同一平台即可实现全渠道在线聊天接入功能、售后业务受理功能,进而改善客户体验。 完全集成的一体化售后服务平台消除了以语音为中心的售后服务系统中出现的孤岛,并可以将客户正确分配到最佳在线客服人员。在线客服可以全面了解客户的历史交互情况,以便快速解决问题并让客户感觉到自己倍受重视。
客户管理系统
客户管理系统
现今商品同质化现象日益严重,谁能够有效的掌握客户的需求趋势、有效发掘和管理客户资源,并提升客户体验,谁就能成为同行业市场的领导者,实现从“红海”到“蓝海”的跨越。客户关系管理系统无论对于企业管理者还是销售人员、服务人员,无疑都是一个不错的工具。一套好的系统一定可以帮助企业准确把握市场趋势,促进企业的销售水平增长和服务质量的提高,增加企业利润。
微信商城系统
微信商城系统
随着移动互联网的发展,移动端商城逐渐成为人们选购的主要方式,笃实微信商城系统是可以基于微信公众号和小程序单独应用的,为商家提供一个官方移动电商平台,同时还与服务小程序可以打通,实现统一管理、统一积分、统一服务,客户在购买产品过程中随时可以预约服务,也可以在服务过程中随时购买耗材、购买配件,甚至二次购买商品,通过服务带动营销。
智能数据工厂
智能数据工厂
分析与客户服务中心平台相集成时,您可以利用历史数据和商业情报来了解趋势并为未来场景制定计划。使用实时交互数据和绩效指标来改善您的客户体验,利用 360 度交互视图来改善决策制定。即时整合并关联来自所有渠道和部门的信息,打造绝佳的客户体验。为您的客户服务中心监管员提供所需工具来分析客服处理时间和解决率,以及快速查明并解决问题所需的服务内容。制作客户历程的综合视图,简化和优化每次交互。

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