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新宝集团
- 发布时间：2020-12-03
新宝集团
【概要描述】基于总部寄修模式打造数字化、自动化、标准化流程，客户需求能快速响应，并跟踪闭环，还配套了主动预警机制，保障服务零遗漏、零处理。
- 发布时间：2020-12-03
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公司简介
广东新宝电器股份有限公司是国内较早从事设计研发、生产、销售小家电产品的企业之一，主要从事小家电产品的研发、生产和销售,公司产品主要包括电热水壶、电热咖啡机、面包机、打蛋机、多士炉、搅拌机等。公司电热水壶系列产品于2007年2月被国家质检总局评定为"出口免验"产品,是电热水壶行业首个获得出口免验资格的企业。
客户需求
站得高，方能极目远眺。作为行业龙头企业，新宝集团深知我国制造企业面临巨大的竞争压力和成本压力，唯有充分应用数字化技术，更好地提供客户服务，才能提升产品附加值和市场竞争力。新宝集团领导高瞻远瞩，审时度势，以巨大的决心和强大的信心启动售后服务平台建设。
解决方案
● 在服务受理上，部署了呼叫中心、全渠道在线客服（微信公众号、小程序、APP、网站、微博）等，提供统一接入；
● 在自助服务上，设计了完善的服务大厅功能，包括网点查询、故障自查、报修工单、填写快递、在线付费、主动评价等；
● 在业务流程上，将传统的送修模式逐步切换到寄修模式，进而解决服务网点乱维修、乱收费、满意度差、投诉率高等现象；同时也提供派单到服务网点维修；
● 在服务处理上，提供智能化、自动化、移动化办公方式，主动识别快递单号或自动识别机器条码，通过线下实物自动搜索工单，进而快速办理，极大地提升了处理效率。
合作价值
✔ 打造全渠道智能客户服务平台，全面梳理客户服务流程，利用领先管理方案，共同努力把本次项目做精做细做好，助力服务化转型。
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无
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东菱电器
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优势一试便知
