动态新闻

笃实官方发布的最新动态或消息,为您提供关于行业内部的第一手资讯

维修售后系统的必要功能是什么?


维修售后系统的必要功能是什么?

73ac6cb5-8ebb-4ede-a21a-42559145ba8d.png

随着在线客服和在线售后的出现,售后服务咨询的效率得到了提高。然而,服务、店内维修、邮件维修等售后服务的效率无法控制,整体服务效率仍然无法满足客户的需求。然而,企业很难提供有效的管理方法,因为他们无法监督服务环节。因此,售后服务管理体系应运而生。因此,在线预约管理、售后服务工单管理、服务管理、服务效率管理、客户评价管理、售后售后服务效率管理等功能是必要的。然而,由于软件设计的不同,功能模块设计和界面设计有所不同。例如,服务管理,有些维修售后系统称为服务管理。

维修售后系统一般具有在线预约维护、安装、巡检等功能。此外,它还可以方便在线客服或电话客服人员手动在系统中统一登记信息,使售后服务部门能够通过系统实时获取不同渠道的客户售后服务请求,快速实现服务工单分配,降低跨部门沟通成本,提高售后服务受理效率。

维修售后系统的服务管理可以实现基于服务工单的时效管理。因此,可以通过分析工单不同节点的处理时间来评估员工在不同服务阶段的效率,从而实现有针对性的效率提升方案。现场工作人员是否按时到达服务地点上班,需要结合系统APP位置和打卡功能的签到信息进行衡量,因此一般情况下,具有现场管理功能的系统需要有相应的APP。

每个人都应该熟悉客户评估管理。每个服务工单完成后,每个工单都具有在线评估功能,方便客户评估服务工单。此外,还有一个在线反馈功能,一般用于收集客户使用系统后的一些系统功能优化建议、系统bug和服务优化建议。此类建议较为笼统,不具备跟踪服务工作单和调查特定责任人的功能。服务工单在线评估功能可实现责任归属分析和服务流程追溯。随着公司产品在市场上累计销量的不断增加,售后索赔数据量也在增加。在海量的售后索赔数据中,如何将产品质量和零件可靠性问题直接快速地转化为改进输入,从而为设计、工艺和生产提供改进机会?售后零件质量统计分析是人工进行的,工作量大,效率低,而且很难对故障零件进行PPM等专业质量评估。售后质量信息的后续核心退货管理、索赔识别、索赔管理等都是人工进行的,这阻碍了管理中索率的提高。现有的售后缺陷标准化工作尚未完成,同一缺陷已被以多种方式描述,从而使质量问题隐形。