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在线聊天系统
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产品描述
参数
服务客户提升满意，快速接入传递价值
全渠道接入
支持网站、APP、微信公众号、小程序等全渠道接入
全方位服务
快捷回复、内部知识库、消息提醒、一键转接，提升30%人效
全数据共享
对接客户信息、上次服务记录实现智能分配，提升20%满意度
全监控监管
实时工作监控，数据报表全面、细致，服务过程100%掌握
更快的服务响应，更高的服务效率
全媒体接入客户，多样化沟通
支持公众号、APP、网站、小程序端等渠道的在线聊天接入
支持客户发送语音、文字、图片、小视频与客服在线交流
更快的服务响应
维护常见问题的快捷回复，可一键触发回复客户
维护FAQ知识库内容，快速查询答疑客户任何咨询
客户发起咨询，系统自动推送寒暄语句、服务人员介绍
打通客户基本信息，客服更懂客户
系统配套的客户资料管理，客户咨询时自动调阅客户信息
支持与第三方CRM系统对接，实现客户基本信息获取
支持通过上次服务记录，实现智能分配客服，让服务更懂客户
服务高效分配
支持多种分配策略，最少服务、空闲服务、上次服务等优先
支持按照不同渠道来源、不同咨询类型分配服务策略
支持智能识别客户，把不同咨询问题的客户，根据满意度、转化率、能力值、工作负荷、熟客优先等原则分配给对应客服
服务全过程监控，主动预防式管理
支持在线坐席实时工作监控，服务过程100%掌握
支持助理现场调配，会话指标、客服表现一目了然
支持实时输出客服工作量和工作质量，通过目标管理效率
更安全，更稳定
采用动态智能DNS掉线快速重连机制，持续直到到达
用户离开窗口也可收消息提醒，加密链接保证消息安全收发
遍布全国的多网接入优质BGP机房，全球顶级加速点
完善的功能，帮助客户高效完成工作
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常见问题引导根据企业自身需要设置常见问题引导，在访客来访时直接给出相应的问题引导
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多轮对话基于上下文理解，并与访客进行分步式的自然语言交互，机器人通过主动发问、关键信息理解提取，一步步聚焦访客的实际需求，最终完成业务任务
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多种接待模式支持按业务场景决定使用人工客服，或机器人客服进行接待，也可设置人工客服优先接待或智能机器人客服优先接待
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导航菜单自定义分组导航菜单，引导访客进入对应客服组，降低沟通成本
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聊天信息同步建立新的会话后，客服可看到该访客的历史人工客服或机器人客服的聊天记录，减少信息断层
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相似问题关联除直接回复访客的问题外，机器人同时为访客推送该问题的关联问题，方便引导访客快速得到最终答案
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多机器人交互支持为不同业务、不同渠道的访客匹配不同的机器人，每个机器人均有自己独立的知识库
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会话标签会话结束后，客服可一键选择标签将会话进行分类保存
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热点知识对聊天知识库进行热度排序，客户可根据热度动态调整常见问题。客服通过了解热点业务问题的命中次数，根据结果更合理的调整客服工作策略、乃至调整企业市场重点
客户案例
免费体验笃实科技全渠道智能化售后服务解决方案
优势一试便知
