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售后工单系统
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产品描述
参数
服务客户提升满意，快速接入传递价值
流程可配置
支持图像化、拖拉拽方式配置工单流程，通过低代码实现业务需求
流程自动化
通过自动规则、智能匹配，帮企业始终保持高生产力和效率
预防式管理
通过工单预警管理模式，将传统救火式管理转变为防火式管理
智能化应用
利用智能语音+AI技术，为工单应答、预约、回访提供智能服务
更少的人力成本，更高的服务效率
自动派单
将工单快速指派给最合适的网点，提高对客户的响应和服务效率。要考虑网点产品能力、地域能力、网点类型、网点状态、能力上限等因素
基于位置、产品、满意度、投诉率、受理上限等实现智能派单
智能派工
将工单快速指派给最合适的师傅，提高对客户的响应和服务效率，考虑师傅时间、技能、区域以及离客户远近等因素
根据服务人员的忙闲、负责区域、产品技能等进行科学化派工
SLA时效
支持多种维度的工单预警，彻底将被动管理和服务，转变为主动预防和服务，建立事前预警、事中升级、事后考核的时效管理体系
支持设置超期类工单、异常类工单、即将到期工单等预警
回访审核
对不同服务项目设定相对应的客户评价指标，收集客户满意度。服务完成后，提供自动与人工配合共多种回访模式
支持推送微信、短信消息获取回访
用户可通过服务大厅，进行主动评价
支持智能语音回访，提升回访效率，降低人力成本
申诉考核
根据预设规则自动创建考核单，也支持人工创建考核单，网点可以发起申诉取消不合理扣罚
支持及时性、满意度考核、虚假预约和打卡考核等
支持管理性奖罚、服务质量监控、结算追扣补等
财务结算
系统根据服务项目、用料清单和在保状态，自动计算客户结算费用、自动生成待结算服务费用、扣罚费用等，人工审核异常，支持即结和月结
包括客户费用清单和在线收款、打印小票等
支持现金结算、转配件押金、转货款
针对服务商和网点，可自动计算每月结算账单
丰富的功能，满足不同场景业务诉求
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接单和抢单支持自动派单和主动抢单,对于多次联系不上、客户不需要服务等情况，师傅可以退回工单，选择退回原因
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师傅日程支持按照期望时间和预约时间、完结时间条件，以日程的方式展示不同状态的工单，直观方便师傅查看今日任务
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完工验收码师傅填写回单后可以申请完单，系统自动向用户发送“服务完工验收码”，用户评估现场服务确认满意后，可提供师傅完单
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在线收款APP支持自动生成本次服务的费用账单，可包括服务费、远程费、配件费等，同时支持在线收款，减少线下确认工作
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师傅定位监控系统支持后台随时查看师傅实时定位，并可在大屏展示所有师傅的实时情况，可以看到师傅当日所有路径
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获取师傅录音支持客户电话号码隐藏功能，支持获取师傅与客户电话的通话记录和通话录音，方便事后异常时查证
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工单消息提醒支持多种不同事件触发的消息通知，如新工单、投诉单、催办单、配件到货单的消息提醒
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SLA管理支持SLA工单服务时效管理，包括设置总时效和节点时效，可通过站内信、短信、电话、邮件等模式
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考核单管理提供考核单管理，根据时效、满意度、投诉等自动生成奖罚工单，也支持人工创建考核单
客户案例
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