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服务接入系统
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产品描述
参数
服务客户提升满意，快速接入传递价值
快速上线
笃实自主研发，产品成熟且标准，并已全面使用至一线品牌
功能全面
完整的用户档案模块功能设计，极大的满足用户的需求
安全稳定
所有接入渠道均有安全验证，实时保障系统的安全性
效率更高
只需一次验证登录，即可获取所有服务需求
更少的人力成本，更高的服务效率
自助服务
完善的服务大厅，实现人工接待往自助服务引流，降低服务成本
支持顾客通过公众号查看档案、一键预约、查询进度、历史工单
支持查询师傅上门距离、师傅名片、催单/撤单、加密联系等
支持填写快递单号、在线付费、主动评价，进度消息、快递消息
扫码报装
机器二维码扫码报单，自动带出产品信息，方便客户主动发起
呼叫中心
提供400电话接入能力，也支持与外部呼叫系统对接
可采集客户通话记录和通话录音，保障服务质量
可对400客服提供质检和绩效考核，保障服务水平
在线聊天
支持公众号、APP、网站、小程序端等渠道的在线聊天接入
支持客户发送语音、文字、图片、小视频与客服在线交流
支持快捷回复和知识库快速检索，辅助客服提供标准化服务
支持随时创建新工单，并可将聊天内容关联工单，方便随时追溯
订单转单
支持与京东、天猫、有品、苏宁、拼多多等平台，实现订单对接
支持与官网/小程序/APP商城、分销系统，实现订单对接
支持根据订单签收状态，自动创建安装单，并分配师傅预约服务
支持网点、经销商批量导入建单功能，可自动识别信息精准性
IOT转单
支持设备预警、告警、故障，自动生成维修工单
支持对设备进行远程诊断，实现远程互联服务模式
支持预测出智能互联产品可能发生的故障并采取行动
丰富的功能，满足不同场景业务诉求
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电商差评报单设置电商差评跟进部门，可自抓取电商平台的差评自动转换为一个投诉工单，建立闭环跟进处理机制
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工商投诉报单设置工商投诉跟进部门，对于工商转交投诉单，通过专业投诉流程跟进、反馈，有效解决工商投诉单
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网络舆情报单设置网络舆情投诉跟进部门，对于网络舆情投诉单，通过专业投诉流程跟进、及时反馈，避免造成更严重的后果
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进度自助查询用户服务小程序，设计了工单进度的实时查询功能，随时可以掌握工单处理情况、处理进度
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完工自助评价用户服务小程序，设计了工单服务完成后的自助评价模块，包括对服务时效、服务态度、服务质量等多维度评价
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查询师傅位置用户服务小程序，设计了师傅接单出发后的位置、师傅距离上门公里数、预计到达时间查看、师傅的基本情况介绍
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进度通知提醒用户服务小程序，设计了工单服务进度的通知功能，包括受理消息、派工消息、预约消息、上门消息、评价消息等
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参与工单办理用户服务小程序，设计了需要用户参与办理的事件，例如填写快递单号、支付维修费用、验收寄回货物
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百科自助查询用户服务小程序，设计了故障自查、知识库查询、产品说明书、产品百科全书、常见问题FAQ等
上一个
无
下一个
售后工单系统
客户案例
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