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服务接入系统
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用互联网思维打造全国领先的售后服务系统解决方案提供商
服务接入系统
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服务接入系统

现代客户的期望总在不断提高。选择专为应对这些挑战打造的售后服务平台,让企业在竞争中脱颖而出。适应性强的现代化售后服务平台可改善客户历程,并确保每一步都能获得一致的体验。整合各种渠道,通过简化流程和统一通信来检查背景并提升员工素质。选择专为未来设计,用互联网思维打造的售后服务平台,确保无论技术或客户需求如何变化都能获得成功。
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产品描述
参数
服务客户提升满意,快速接入传递价值
  • 快速上线

    笃实自主研发,产品成熟且标准,并已全面使用至一线品牌

  • 功能全面

    完整的用户档案模块功能设计,极大的满足用户的需求

  • 安全稳定

    所有接入渠道均有安全验证,实时保障系统的安全性

  • 效率更高

    只需一次验证登录,即可获取所有服务需求

更少的人力成本,更高的服务效率

自助服务

完善的服务大厅,实现人工接待往自助服务引流,降低服务成本

支持顾客通过公众号查看档案、一键预约、查询进度、历史工单

支持查询师傅上门距离、师傅名片、催单/撤单、加密联系等

支持填写快递单号、在线付费、主动评价,进度消息、快递消息

扫码报装

机器二维码扫码报单,自动带出产品信息,方便客户主动发起

呼叫中心

提供400电话接入能力,也支持与外部呼叫系统对接

可采集客户通话记录和通话录音,保障服务质量

可对400客服提供质检和绩效考核,保障服务水平

在线聊天

支持公众号、APP、网站、小程序端等渠道的在线聊天接入

支持客户发送语音、文字、图片、小视频与客服在线交流

支持快捷回复和知识库快速检索,辅助客服提供标准化服务

支持随时创建新工单,并可将聊天内容关联工单,方便随时追溯

订单转单

支持与京东、天猫、有品、苏宁、拼多多等平台,实现订单对接

支持与官网/小程序/APP商城、分销系统,实现订单对接

支持根据订单签收状态,自动创建安装单,并分配师傅预约服务

支持网点、经销商批量导入建单功能,可自动识别信息精准性

IOT转单

支持设备预警、告警、故障,自动生成维修工单

支持对设备进行远程诊断,实现远程互联服务模式

支持预测出智能互联产品可能发生的故障并采取行动

丰富的功能,满足不同场景业务诉求
  • 电商差评报单设置电商差评跟进部门,可自抓取电商平台的差评自动转换为一个投诉工单,建立闭环跟进处理机制

  • 工商投诉报单设置工商投诉跟进部门,对于工商转交投诉单,通过专业投诉流程跟进、反馈,有效解决工商投诉单

  • 网络舆情报单设置网络舆情投诉跟进部门,对于网络舆情投诉单,通过专业投诉流程跟进、及时反馈,避免造成更严重的后果

  • 进度自助查询用户服务小程序,设计了工单进度的实时查询功能,随时可以掌握工单处理情况、处理进度

  • 完工自助评价用户服务小程序,设计了工单服务完成后的自助评价模块,包括对服务时效、服务态度、服务质量等多维度评价

  • 查询师傅位置用户服务小程序,设计了师傅接单出发后的位置、师傅距离上门公里数、预计到达时间查看、师傅的基本情况介绍

  • 进度通知提醒用户服务小程序,设计了工单服务进度的通知功能,包括受理消息、派工消息、预约消息、上门消息、评价消息等

  • 参与工单办理用户服务小程序,设计了需要用户参与办理的事件,例如填写快递单号、支付维修费用、验收寄回货物

  • 百科自助查询用户服务小程序,设计了故障自查、知识库查询、产品说明书、产品百科全书、常见问题FAQ等

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