
服务接入系统
快速上线
笃实自主研发,产品成熟且标准,并已全面使用至一线品牌
功能全面
完整的用户档案模块功能设计,极大的满足用户的需求
安全稳定
所有接入渠道均有安全验证,实时保障系统的安全性
效率更高
只需一次验证登录,即可获取所有服务需求

自助服务
完善的服务大厅,实现人工接待往自助服务引流,降低服务成本
支持顾客通过公众号查看档案、一键预约、查询进度、历史工单
支持查询师傅上门距离、师傅名片、催单/撤单、加密联系等
支持填写快递单号、在线付费、主动评价,进度消息、快递消息

扫码报装
机器二维码扫码报单,自动带出产品信息,方便客户主动发起

呼叫中心
提供400电话接入能力,也支持与外部呼叫系统对接
可采集客户通话记录和通话录音,保障服务质量
可对400客服提供质检和绩效考核,保障服务水平

在线聊天
支持公众号、APP、网站、小程序端等渠道的在线聊天接入
支持客户发送语音、文字、图片、小视频与客服在线交流
支持快捷回复和知识库快速检索,辅助客服提供标准化服务
支持随时创建新工单,并可将聊天内容关联工单,方便随时追溯

订单转单
支持与京东、天猫、有品、苏宁、拼多多等平台,实现订单对接
支持与官网/小程序/APP商城、分销系统,实现订单对接
支持根据订单签收状态,自动创建安装单,并分配师傅预约服务
支持网点、经销商批量导入建单功能,可自动识别信息精准性

IOT转单
支持设备预警、告警、故障,自动生成维修工单
支持对设备进行远程诊断,实现远程互联服务模式
支持预测出智能互联产品可能发生的故障并采取行动
-
电商差评报单设置电商差评跟进部门,可自抓取电商平台的差评自动转换为一个投诉工单,建立闭环跟进处理机制
-
工商投诉报单设置工商投诉跟进部门,对于工商转交投诉单,通过专业投诉流程跟进、反馈,有效解决工商投诉单
-
网络舆情报单设置网络舆情投诉跟进部门,对于网络舆情投诉单,通过专业投诉流程跟进、及时反馈,避免造成更严重的后果
-
进度自助查询用户服务小程序,设计了工单进度的实时查询功能,随时可以掌握工单处理情况、处理进度
-
完工自助评价用户服务小程序,设计了工单服务完成后的自助评价模块,包括对服务时效、服务态度、服务质量等多维度评价
-
查询师傅位置用户服务小程序,设计了师傅接单出发后的位置、师傅距离上门公里数、预计到达时间查看、师傅的基本情况介绍
-
进度通知提醒用户服务小程序,设计了工单服务进度的通知功能,包括受理消息、派工消息、预约消息、上门消息、评价消息等
-
参与工单办理用户服务小程序,设计了需要用户参与办理的事件,例如填写快递单号、支付维修费用、验收寄回货物
-
百科自助查询用户服务小程序,设计了故障自查、知识库查询、产品说明书、产品百科全书、常见问题FAQ等
客户案例
免费体验笃实科技全渠道智能化售后服务解决方案
优势一试便知