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产品描述
参数
行业痛点
老客户贡献率低
软件行业绝大部分私有化部署软件企业，然而服务费难以收取，行业平均服务费收取比例低，升迁扩和老客户转介绍比例也不高
服务量大，服务成本高
软件行业与客户交互频次较高，企业不得不组建越来越庞大的部门，包括售前、实施、客服、服务营销岗等，软件企业经营成本负担越来越重
服务方式落后，服务效率低
运用传统的电话、qq等方式为客户提供服务，服务过程无法监管、服务人员难以量化考核，客户满意度不高，影响客户二次购买和续费
解决方案
打造全渠道接入服务模式
整合电话、网站、微信等客户服务常用渠道，而客服则通过一个工作平台集中运用在线机器人、电话、在线聊天响应，提升服务响应及时性，提高服务效率。
建立售后服务闭环管理模式
客户简单咨询通过电话或在线即可在线完结。
需要内部协作处理的问题，流转到二线客服、产品研发、上门服务人员等。
建立规范的服务流程，责任到底，打造服务闭环，过程可追溯、结果可反馈。
整合和利用售后服务数据
提供多个维度对公司、部门、员工的工作进行多维数据分析。
构建及时性、故障率、服务成本等数据化分析，来指导流程效率优化。
建立过程监督体系，打造奖罚考核机制
记录所有电话、在线、现场等服务响应和服务过程。
建立完善的服务监督体系、责任升级制度、奖罚分明的考核机制。
建立工单统筹调度中心，通过对异常工单的监控管理和统筹调度。
设计SLA时效管理，实现自动催办、红黄绿灯预警、超时预警提醒。
搭建客户档案管理体系
规范管理客户资料、客户资产、合作合同、维保到期时间、服务记录。
建立生成回访任务，安排呼叫中心坐席定期回访客户，主动关怀客户。
提供坐席跟进签约意向，对于停止维保的客户，可以取消下次跟进回访任务。
提升服务营收
客户分级管理，将有限的资源优先服务于VIP客户。
以柔性的手段促使普通客户升级为VIP客户。
支持统计客户服务记录，并生成客户年度服务报告。
支持微信扫码支付，采用按次、按年灵活收费模式。
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手机数码
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无
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