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产品描述
参数
行业痛点
受理渠道单一，服务效率低
一般厂家只配套了400电话受理传统渠道，无法满足互联网时代年轻客户的在线聊天需求
服务过程无法有效监管
送修或寄修后，维修周期长、维修过程无法记录详细情况，服务质量如何得到有效保障
配件备货和库存管理混乱
未把维修故障和使用配件有效关联，使用配件无法实时登记，导致配件备货和库存管理混乱
解决方案
多渠道同时服务，提升客户体验
打造集电话、微信、APP、二维码等全渠道反馈。
信息统一进行受理，实现一致性、连续性客户服务。
服务统一监控，保障服务一致性、连续性和及时性。
打造标准化线上售后流程管理
设计上门、送修、寄修等多种售后模式，打造标准化的售后服务流程。
智能化工单调度，将所有处理信息实时共享给管理人员、维修人员、客户。
和服务网点进行工单、现场支持、配件申请、费用结算等的在线流程协作。
精细化配件库存管理和使用管理
配件申请、配件耗用、库存出库，随时掌握库存使用动态和库存情况。
设计出入库管理、出入库审核、库存预警满足企业配件库存管理需要。
产品档案全生命周期管理
建立档案管理，从产品销售到售后的各个环节，均会自动记录。
通过扫码或微信可查询产品型号、序列号、保修期限、在保状态等。
提供我的资产管理，包括历史维修记录、配件更换情况、维修费用情况。
建立过程监督体系，打造奖罚考核机制
记录电话、在线、现场服务等服务响应和服务过程。
建立服务监督体系、责任升级制度、奖罚考核机制。
建立工单统筹调度中心，通对异常工单主动监控。
设计SLA时效管理，实现自动催办、超时预警提醒。
可视化服务监控、智能化服务分析
构建及时性、故障率、服务成本等数字化分析，来指导服务流程优化。
提供服务量、服务解决率、服务及时性、服务过程、网点覆盖率分析。
提供区域、产品、故障分布分析，服务各部门及人员服务质量分析。
客户案例
免费体验笃实科技全渠道智能化售后服务解决方案
优势一试便知
