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所属分类
解决方案
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产品描述
参数
行业痛点
  • 受理渠道单一,服务效率低

    一般厂家只配套了400电话受理传统渠道,无法满足互联网时代年轻客户的在线聊天需求

  • 服务过程无法有效监管

    送修或寄修后,维修周期长、维修过程无法记录详细情况,服务质量如何得到有效保障

  • 配件备货和库存管理混乱

    未把维修故障和使用配件有效关联,使用配件无法实时登记,导致配件备货和库存管理混乱

解决方案

多渠道同时服务,提升客户体验

打造集电话、微信、APP、二维码等全渠道反馈。

信息统一进行受理,实现一致性、连续性客户服务。

服务统一监控,保障服务一致性、连续性和及时性。

打造标准化线上售后流程管理

设计上门、送修、寄修等多种售后模式,打造标准化的售后服务流程。

智能化工单调度,将所有处理信息实时共享给管理人员、维修人员、客户。

和服务网点进行工单、现场支持、配件申请、费用结算等的在线流程协作。

精细化配件库存管理和使用管理

配件申请、配件耗用、库存出库,随时掌握库存使用动态和库存情况。

设计出入库管理、出入库审核、库存预警满足企业配件库存管理需要。

产品档案全生命周期管理

建立档案管理,从产品销售到售后的各个环节,均会自动记录。

通过扫码或微信可查询产品型号、序列号、保修期限、在保状态等。

提供我的资产管理,包括历史维修记录、配件更换情况、维修费用情况。

建立过程监督体系,打造奖罚考核机制

记录电话、在线、现场服务等服务响应和服务过程。

建立服务监督体系、责任升级制度、奖罚考核机制。

建立工单统筹调度中心,通对异常工单主动监控。

设计SLA时效管理,实现自动催办、超时预警提醒。

可视化服务监控、智能化服务分析

构建及时性、故障率、服务成本等数字化分析,来指导服务流程优化。

提供服务量、服务解决率、服务及时性、服务过程、网点覆盖率分析。

提供区域、产品、故障分布分析,服务各部门及人员服务质量分析。

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