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产品描述
参数
行业痛点
服务质量难以监管
设备厂家售后一般存在原厂售后、外包售后模式，服务过程和服务质量监管难度大，售后需求派工后，服务进展、维修方式等无法管控
客户满意度低，客户体验差
一般采用传统400电话渠道寻求服务，而大多企业无统一服务平台和多媒体渠道媒介，各类咨询和问题响应速度较慢，服务和管理效率不高
售后数据缺少分析利用
改善企业的售后服务品质、提升产品质量水平，需要从多维度的售后服务数据中采集，大多数企业缺少这部分数据积累，缺乏有效分析
解决方案
建立全渠道客户接入体系
为企业打造全渠道服务，整合400电话、微信、官网等在线咨询。
统一的平台进行及时响应，集中接入、集中分配、集中服务。
建立购买、安装、保养、售后服务闭环
建立完整的电子工单流，可以将设备所有服务记录全部在线记录。
配套APP进行上门安装、配件领取、现场服务，实现服务在线录入。
移动化现场服务，提升服务过程透明化
实现移动化的服务处理，提升服务及时性和体验。
通过短信或微信告知用户及监督工程师是否及时预约、准时上门。
移动端查询知识库、客户档案、BOM信息、配件库存、技能考试。
建立过程监督体系，打造奖罚考核机制
记录电话、在线、现场服务等服务响应和服务过程。
建立工单统筹调度中心，通过对异常工单的监控管理和统筹调度。
设计SLA时效管理，自动催办、红黄绿灯预警、超时责任升级等。
精细化配件管理，提高配件利用率
四级库存管理体系：总部、代理商、网点、员工。
支持多仓库、多主体，精细化的配件库存管理。
实时库存预警提示，便于企业及时补充配件库存。
配套完善的配件申请、配件核销等流程，支持配件订单智能拆单。
配件不足时自动生成采购订单预警，能及时有效的管理配件仓库。
可视化服务监控、智能化服务分析
作业跟单监控，实时宏观掌握工程师的工作情况。
提供服务量、解决率、及时性、网点覆盖率等分析。
提供区域、产品、故障分布分析，及服务质量分析。
客户案例
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优势一试便知
