
服务质量难以监管
厂家售后一般存在原厂售后、外包售后模式,服务过程和服务质量监管难度大,售后需求派工后,服务进展、上门情况、维修方式等无法管控
设备维护档案信息缺失
每台设备的档案维护信息少,设备安装记录、维修记录、配件更换记录、历史故障记录等没有按生命周期维护存档
售后数据缺少分析利用
改善企业的售后服务品质、提升产品质量水平,需要从多维度的售后服务数据中采集,大多数企业缺少这部分数据积累,缺乏有效分析。

建立完整的设备档案管理
以产品序列号作为唯一标识,创建客户设备档案。
维护设备历史服务记录、用料记录、维保记录。
为客户匹配专属服务人员提供个性化服务。

建立服务流程闭环,实现过程可监控
建立完整的电子工单流,可以将设备所有服务记录全部在线记录。
将客户、企业、工程师统一平台,进行服务反馈、派工、处理、回访、审核等闭环,实现端到端打通。

智能化服务派工,优化资源调度
设定智能派工规则和权重,合理分配师傅资源、工具资源、车辆资源, 规划好上门路线,提高交付效率。
通过站内信、短信、电话等通知,信息实时共享,降低沟通协同成本。

可视化服务监控,智能化服务分析
建立工单统筹调度中心,设计SLA时效管理。
实现自动催办、红黄绿灯预警、超时责任升级、事后处罚等机制保障响应效率。
建立工单统筹调度中心,通过对异常工单的监控管理和统筹调度。

移动化现场服务,服务过程透明化
移动化处理,使服务过程透明化,服务人员基于移动端随时随地进行服务过程反馈,展示已处理时效,超时自动预警,新工单/催单客诉提醒等。
配套APP进行上门安装、配件领取、现场服务,实现服务在线录入。

维保合同提醒
根据合同标的中售后政策设置维保计划规则,自动生成保养任务提醒和自动生成服务工单。
作业跟单与地图监控,实时宏观掌握工程师的维保工作情况。
客户案例
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优势一试便知