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产品描述
参数
行业痛点
服务质量难以监管
厂家售后一般存在原厂售后、外包售后模式，服务过程和服务质量监管难度大，售后需求派工后，服务进展、上门情况、维修方式等无法管控
设备维护档案信息缺失
每台设备的档案维护信息少，设备安装记录、维修记录、配件更换记录、历史故障记录等没有按生命周期维护存档
售后数据缺少分析利用
改善企业的售后服务品质、提升产品质量水平，需要从多维度的售后服务数据中采集，大多数企业缺少这部分数据积累，缺乏有效分析。
解决方案
建立完整的设备档案管理
以产品序列号作为唯一标识，创建客户设备档案。
维护设备历史服务记录、用料记录、维保记录。
为客户匹配专属服务人员提供个性化服务。
建立服务流程闭环，实现过程可监控
建立完整的电子工单流，可以将设备所有服务记录全部在线记录。
将客户、企业、工程师统一平台，进行服务反馈、派工、处理、回访、审核等闭环，实现端到端打通。
智能化服务派工，优化资源调度
设定智能派工规则和权重，合理分配师傅资源、工具资源、车辆资源， 规划好上门路线，提高交付效率。
通过站内信、短信、电话等通知，信息实时共享，降低沟通协同成本。
可视化服务监控，智能化服务分析
建立工单统筹调度中心，设计SLA时效管理。
实现自动催办、红黄绿灯预警、超时责任升级、事后处罚等机制保障响应效率。
建立工单统筹调度中心，通过对异常工单的监控管理和统筹调度。
移动化现场服务，服务过程透明化
移动化处理，使服务过程透明化，服务人员基于移动端随时随地进行服务过程反馈，展示已处理时效，超时自动预警，新工单/催单客诉提醒等。
配套APP进行上门安装、配件领取、现场服务，实现服务在线录入。
维保合同提醒
根据合同标的中售后政策设置维保计划规则，自动生成保养任务提醒和自动生成服务工单。
作业跟单与地图监控，实时宏观掌握工程师的维保工作情况。
客户案例
免费体验笃实科技全渠道智能化售后服务解决方案
优势一试便知
