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产品描述
参数
行业痛点
客户满意度低，客户体验差
传统制造业，客户一般采用传统400电话渠道寻求服务，而大多机械设备企业无统一服务平台和多媒体渠道媒介，各个系统割裂，各类咨询和问题响应速度较慢，服务和管理效率不高，整体口碑难建立。
售前售后信息孤岛，服务效率低下
设备订货后、发货、安装、调试、维保、售后等环节，采用纸质单方式，微信群沟通，各个环节均是信息孤岛，内部协同效率较低，且客户对自己的订单过程一无所知，服务全过程缺乏跟踪、监督、管理，服务效率低下。
信息化程度低，数字化管理难
缺乏有效的客服工作量和工作质量的考核指标，以及缺少客户满意度评价调研，对客户口碑无法精准获取，无法为服务改善提供参考依据；设备问题无详细记录档案，无法通过历史数据诊断设备故障原因，从而有针对性提升。
解决方案
创新服务模式，提升客户体验
提供电话、微信、扫码、IOT预警等全渠道接入。
多渠道反馈的诉求信息统一进行受理，实现一致性、连续性客户服务。
服务统一化过程监控与督办，保障服务一致性、连续性和及时性。
主动创建保养任务，加强客户粘性
按指定日期生成巡检或保养工单，实现设备保养。
定期满意度抽查回访，售后服务始终保持高质量。
自动生成网点结算账单，提供多种灵活的结算方式。
建立360°视图客户档案，帮助管理决策
建立服务反馈、派工、处理、回访等业务协同。
整合商用渠道和模块，实现服务流程的端到端打通。
建立生命周期管理，可以避免错失维修收费。
智能化的服务派工，优化资源调度
基于位置、产品、满意度、投诉率等实现智能派单。
根据人员忙闲、区域、产品技能等进行科学化派工。
师傅待办任务，360度面板管理，轻松查看信息。
售后服务扁平化管理，通过工单群组聊天。
建立工单统筹调度中心，对异常工单主动监控管理。
移动化现场服务，提升服务过程透明化
展示已处理时效，超时预警，新工单/催单提醒等。
通过短信或微信告知用户进度及监督工程师是否及时预约、是否准时上门。
基于移动端查询知识库、客户档案、BOM信息、配件库存、技能考试。
可视化服务监控、智能化多维服务分析
作业跟单监控，实时宏观掌握师傅的在网服务数量。
SLA时效管理，实现自动催办、预警、超时升级等。
提供服务量、解决率、及时性、网点覆盖率分析。
配件耗用、满足率、核销率、发放率、转换率分析。
客户案例
免费体验笃实科技全渠道智能化售后服务解决方案
优势一试便知
