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机电设备
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机电设备

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产品编号
所属分类
解决方案
数量
-
+
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0
1
产品描述
参数
行业痛点
  • a

    客户满意度低,客户体验差

    传统制造业,客户一般采用传统400电话渠道寻求服务,而大多机械设备企业无统一服务平台和多媒体渠道媒介,各个系统割裂,各类咨询和问题响应速度较慢,服务和管理效率不高,整体口碑难建立。

  • a

    售前售后信息孤岛,服务效率低下

    设备订货后、发货、安装、调试、维保、售后等环节,采用纸质单方式,微信群沟通,各个环节均是信息孤岛,内部协同效率较低,且客户对自己的订单过程一无所知,服务全过程缺乏跟踪、监督、管理,服务效率低下。

  • a

    信息化程度低,数字化管理难

    缺乏有效的客服工作量和工作质量的考核指标,以及缺少客户满意度评价调研,对客户口碑无法精准获取,无法为服务改善提供参考依据;设备问题无详细记录档案,无法通过历史数据诊断设备故障原因,从而有针对性提升。

解决方案

创新服务模式,提升客户体验

提供电话、微信、扫码、IOT预警等全渠道接入。

多渠道反馈的诉求信息统一进行受理,实现一致性、连续性客户服务。

服务统一化过程监控与督办,保障服务一致性、连续性和及时性。

主动创建保养任务,加强客户粘性

按指定日期生成巡检或保养工单,实现设备保养。

定期满意度抽查回访,售后服务始终保持高质量。

自动生成网点结算账单,提供多种灵活的结算方式。

建立360°视图客户档案,帮助管理决策

建立服务反馈、派工、处理、回访等业务协同。

整合商用渠道和模块,实现服务流程的端到端打通。

建立生命周期管理,可以避免错失维修收费。

智能化的服务派工,优化资源调度

基于位置、产品、满意度、投诉率等实现智能派单。

根据人员忙闲、区域、产品技能等进行科学化派工。

师傅待办任务,360度面板管理,轻松查看信息。

售后服务扁平化管理,通过工单群组聊天。

建立工单统筹调度中心,对异常工单主动监控管理。

移动化现场服务,提升服务过程透明化

展示已处理时效,超时预警,新工单/催单提醒等。

通过短信或微信告知用户进度及监督工程师是否及时预约、是否准时上门。

基于移动端查询知识库、客户档案、BOM信息、配件库存、技能考试。

可视化服务监控、智能化多维服务分析

作业跟单监控,实时宏观掌握师傅的在网服务数量。

SLA时效管理,实现自动催办、预警、超时升级等。

提供服务量、解决率、及时性、网点覆盖率分析。

配件耗用、满足率、核销率、发放率、转换率分析。

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