
客户满意度低,客户体验差
传统制造业,客户一般采用传统400电话渠道寻求服务,而大多机械设备企业无统一服务平台和多媒体渠道媒介,各个系统割裂,各类咨询和问题响应速度较慢,服务和管理效率不高,整体口碑难建立。
售前售后信息孤岛,服务效率低下
设备订货后、发货、安装、调试、维保、售后等环节,采用纸质单方式,微信群沟通,各个环节均是信息孤岛,内部协同效率较低,且客户对自己的订单过程一无所知,服务全过程缺乏跟踪、监督、管理,服务效率低下。
信息化程度低,数字化管理难
缺乏有效的客服工作量和工作质量的考核指标,以及缺少客户满意度评价调研,对客户口碑无法精准获取,无法为服务改善提供参考依据;设备问题无详细记录档案,无法通过历史数据诊断设备故障原因,从而有针对性提升。

创新服务模式,提升客户体验
提供电话、微信、扫码、IOT预警等全渠道接入。
多渠道反馈的诉求信息统一进行受理,实现一致性、连续性客户服务。
服务统一化过程监控与督办,保障服务一致性、连续性和及时性。

主动创建保养任务,加强客户粘性
按指定日期生成巡检或保养工单,实现设备保养。
定期满意度抽查回访,售后服务始终保持高质量。
自动生成网点结算账单,提供多种灵活的结算方式。

建立360°视图客户档案,帮助管理决策
建立服务反馈、派工、处理、回访等业务协同。
整合商用渠道和模块,实现服务流程的端到端打通。
建立生命周期管理,可以避免错失维修收费。

智能化的服务派工,优化资源调度
基于位置、产品、满意度、投诉率等实现智能派单。
根据人员忙闲、区域、产品技能等进行科学化派工。
师傅待办任务,360度面板管理,轻松查看信息。
售后服务扁平化管理,通过工单群组聊天。
建立工单统筹调度中心,对异常工单主动监控管理。

移动化现场服务,提升服务过程透明化
展示已处理时效,超时预警,新工单/催单提醒等。
通过短信或微信告知用户进度及监督工程师是否及时预约、是否准时上门。
基于移动端查询知识库、客户档案、BOM信息、配件库存、技能考试。

可视化服务监控、智能化多维服务分析
作业跟单监控,实时宏观掌握师傅的在网服务数量。
SLA时效管理,实现自动催办、预警、超时升级等。
提供服务量、解决率、及时性、网点覆盖率分析。
配件耗用、满足率、核销率、发放率、转换率分析。
客户案例
免费体验笃实科技全渠道智能化售后服务解决方案
优势一试便知