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产品描述
参数
行业痛点
服务质量难以监管
设备厂家售后一般存在原厂售后、外包售后模式，服务过程和服务质量监管难度大，售后需求派工后，服务进展、上门情况、维修方式等无法管控。
设备维护档案信息缺失
每台设备的档案维护信息少，设备安装记录、维修记录、配件更换记录、历史故障记录等没有按生命周期维护存档。
售后数据缺少分析利用
改善企业的售后服务品质、提升产品质量水平，需要从多维度的售后服务数据中采集和分析，大多数企业缺少这部分数据积累，以及缺少数据的有效分析。
解决方案
建立全渠道客户接入体系
为企业打造全渠道服务，整合400电话、微信、官网等在线咨询。
统一的平台进行及时响应，集中接入、集中分配、集中服务。
建立购买、安装、保养、售后服务闭环
建立完整的电子工单流，可以将设备所有服务记录全部在线记录。
配套APP进行上门安装、配件领取、现场服务，实现服务在线录入。
主动创建巡检任务，加强与客户的粘性
按指定日期生成巡检或保养工单，实现主动维护保养。
定期服务满意度抽查回访，售后服务始终保持高质量。
为网点自动生成财务账单，提供多种灵活的结算方式。
建立过程监督体系，打造奖罚考核机制
记录所有电话、在线、现场等服务响应和服务过程。
建立服务监督体系，打造奖罚分明的考核机制。
建立工单统筹调度中心，对异常工单主动监控管理。
设计SLA时效管理，自动催办、预警、超时升级等。
精细化配件管理，提高配件利用率
四级库存管理体系：总部、代理商、网点、员工。
支持多仓库、多主体，精细化的配件库存管理。
实时库存预警提示，便于企业及时补充配件库存。
配套完善的配件申请、配件核销等流程，支持配件订单智能拆单。
配件不足时自动生成采购订单预警，能及时有效的管理配件仓库。
可视化服务监控、智能化多维服务分析
作业跟单监控，实时宏观掌握工程师的工作情况。
提供服务量、服务解决率、服务及时性、服务过程、网点覆盖率等分析。
提供区域、产品、故障分布分析，服务各部门及人员服务质量分析。
客户案例
免费体验笃实科技全渠道智能化售后服务解决方案
优势一试便知
