
服务效率难保障
客户需求得不到快速处理,很难合理、快速的调配资源,难以保证优秀的服务效率
服务闭环监管差
无法管理从报单、派工、服务到回访的服务闭环,服务的及时性和有效性无法管理,并且服务进度无法监控
数据利用价值低
缺乏有效的分析工具,反馈率、满意率、故障率、备件申请及时率、服务及时性等报表只能人工统计,效率低且不准确、不及时

多服务入口,让服务变得更简单
多渠道反馈服务诉求,后台统一受理与反馈,实现一致性、连续性、非重复性的客户服务,用户还可进度查询、服务评价、在线咨询等互动。
支持电话、微信、扫码、订单转单、差评、IOT预警。

建立服务流程闭环,实现过程可监控
将客户、企业、服务商、师傅统一平台,进行服务反馈、派工、处理、回访、审核等协同闭环,实现端到端打通。
支持跟单、抢单/自动分配、上传凭证、现场服务。

自动分配网点,优化资源调度
设定自动化派工规则,可基于客户位置、产品类型、网点满意度、近期投诉率、网点受理上限等实现智能派单,提高派工效率。
支持上次服务优先、饱和度识别、按比例分配等。

移动化现场服务,服务过程透明化
移动化处理,使服务过程透明化,服务人员基于移动端随时随地进行服务过程反馈,展示师傅已处理时效,超时自动预警,新工单/催单客诉提醒等。
支持用户进度及监督师傅是否及时预约、准时上门。

可视化服务监控,智能化服务分析
建立工单统筹调度中心,设计SLA时效管理,实现自动催办、红黄绿灯预警、超时责任升级、事后处罚等机制保障响应效率。
支持服务/潜危预警、异常工单热力地图分布等。

打造工程单项目式管理
实施全链路服务管理,通过微信小程序实现项目服务链路交付,对服务过程和服务结果进行可视化展示。
整合商用渠道和模块,实现客户互动和服务流程的端到端打通。
客户案例
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