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产品描述
参数
行业痛点
服务过程和闭环管理难
无法管理从报单、派工、服务到回访的服务闭环，服务的及时性和有效性无法管理，并且服务进度无法监控
营销任务效率低和维护乱
客户的档案维护不完成，营销任务不能根据购买、安装和保养同步更新数据，任务跟进效率低和混乱
数据分析不足和利用率低
客户的换芯数据、故障数据、服务数据记录不完善，缺少统计分析工具，后期利用价值低
解决方案
建立服务闭环机制，提高协同效率
集成化平台，建立服务反馈、派工、处理、回访等业务协同。
整合商用渠道和模块，实现客户互动和服务流程的端到端打通。
建立设备生命周期管理，由此而触发的业务流程，可以避免错失维修收费。
提升配件申请与核销效率，基于有效的备件支持保证及时的服务感知。
创建滤芯营销任务，规范执行标准
对产品和滤芯设置维护和提醒周期、服务措施等。
根据安装/维修/保养等最后服务时间自动生成。
滤芯到期自动提醒用户知悉主动换芯。
配套微信商城，引导用户去购买滤芯。
创新服务模式，提升客户体验
提供电话、微信、扫码、订单转单、电商差评接入。
统一进行受理，实现一致性、连续性客户服务。
服务过程监控与督办，保障服务一致性、及时性。
提供微信发起报装报修、进度查询、主动评价。
定期服务满意度抽查，保障售后服务保持高质量。
智能化的服务派工，优化资源调度
根据师傅忙闲、负责区域、技能等科学化派工。
师傅预约待办任务，轻松查看历史信息。
售后服务扁平化管理，通过工单群组聊天。
高效的内部服务措施，一键复制、一键建单。
移动化的现场服务，服务过程透明化
提供师傅端小程序或APP，实现移动化的服务处理。
展示师傅超时自动预警，新工单/催单客诉提醒等。
告知用户进度及监督师傅是否及时预约、准时上门。
查询知识库、客户档案、配件库存、技能考试。
获取师傅位置、隐藏号码、师傅通话记录等。
实时服务监控、多维服务分析
实时宏观掌握网点和师傅的在网服务数量。
SLA时效管理实现催办、红黄绿灯预警、超时升级。
提供服务量、解决率、及时性、网点覆盖率分析。
配件满足率、核销率、发放率、转换率等分析。
客户案例
免费体验笃实科技全渠道智能化售后服务解决方案
优势一试便知
