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净水设备
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净水设备

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产品编号
所属分类
解决方案
数量
-
+
库存:
0
1
产品描述
参数
行业痛点
  • a

    服务过程和闭环管理难

    无法管理从报单、派工、服务到回访的服务闭环,服务的及时性和有效性无法管理,并且服务进度无法监控

  • a

    营销任务效率低和维护乱

    客户的档案维护不完成,营销任务不能根据购买、安装和保养同步更新数据,任务跟进效率低和混乱

  • a

    数据分析不足和利用率低

    客户的换芯数据、故障数据、服务数据记录不完善,缺少统计分析工具,后期利用价值低

解决方案

建立服务闭环机制,提高协同效率

集成化平台,建立服务反馈、派工、处理、回访等业务协同。

整合商用渠道和模块,实现客户互动和服务流程的端到端打通。

建立设备生命周期管理,由此而触发的业务流程,可以避免错失维修收费。

提升配件申请与核销效率,基于有效的备件支持保证及时的服务感知。

创建滤芯营销任务,规范执行标准

对产品和滤芯设置维护和提醒周期、服务措施等。

根据安装/维修/保养等最后服务时间自动生成。

滤芯到期自动提醒用户知悉主动换芯。

配套微信商城,引导用户去购买滤芯。

创新服务模式,提升客户体验

提供电话、微信、扫码、订单转单、电商差评接入。

统一进行受理,实现一致性、连续性客户服务。

服务过程监控与督办,保障服务一致性、及时性。

提供微信发起报装报修、进度查询、主动评价。

定期服务满意度抽查,保障售后服务保持高质量。

智能化的服务派工,优化资源调度

根据师傅忙闲、负责区域、技能等科学化派工。

师傅预约待办任务,轻松查看历史信息。

售后服务扁平化管理,通过工单群组聊天。

高效的内部服务措施,一键复制、一键建单。

移动化的现场服务,服务过程透明化

提供师傅端小程序或APP,实现移动化的服务处理。

展示师傅超时自动预警,新工单/催单客诉提醒等。

告知用户进度及监督师傅是否及时预约、准时上门。

查询知识库、客户档案、配件库存、技能考试。

获取师傅位置、隐藏号码、师傅通话记录等。

实时服务监控、多维服务分析

实时宏观掌握网点和师傅的在网服务数量。

SLA时效管理实现催办、红黄绿灯预警、超时升级。

提供服务量、解决率、及时性、网点覆盖率分析。

配件满足率、核销率、发放率、转换率等分析。

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