0755-21057271
浏览量:
1000
1
产品描述
参数
行业痛点
网点乱维修、乱收费
客户送修到网点，网点售后诊断不专业，故障评估不准确，经常出现乱收费现象
服务效应慢和效率低
客户送修或寄修，并且经常出现签收响应慢、维修周期长、回寄快递久等现象
满意度差和投诉率高
在服务过程中，经常出现漏收件、忘记维修、忘记补发快递等，客户体验差和投诉率高
解决方案
多服务入口，让服务变得更简单
多渠道反馈服务诉求，后台统一受理与反馈，实现一致性、连续性、非重复性的客户服务，用户还可进度查询、服务评价、在线咨询等互动。
支持呼叫中心、在线客服、微信公众号等多接入。
建立寄修服务流程闭环机制
将客户、企业、服务人员统一平台，进行服务反馈、派单、维修、付款、回访、审核等协同闭环，实现端到端打通。
支持预约上门寄件、快递收件、保内维修、保外付款、质量检测、快递回寄、回访服务闭环。
打通内部系统，高效响应处理
打通支撑服务相关的内部系统，统一受理客户诉求，为售后服务时效赋能，提高整体的服务交付效率。
支持对接快递、条码、ERP、企微、订单等系统。
移动化现场服务，服务过程透明化
移动化处理，使服务过程透明化，服务人员基于移动端随时随地进行服务过程反馈，展示已处理时效，超时自动预警，新工单/催单客诉提醒等。
支持待办任务、配件使用、推送付款、扫码办理等。
可视化服务监控，智能化服务分析
建立工单统筹调度中心，设计SLA时效管理，实现自动催办、红黄绿灯预警、超时责任升级、事后处罚等机制保障响应效率。
支持用户进度及监督是否及时响应和完成维修。
设计服务大厅，分流自助服务
完善的服务大厅自助服务功能，可极大降低客服400成本，提高客户反馈诉求的准确性，一次解决率高。
支持在线报修、延保卡激活、快递录入、在线付款、主动评价等。
客户案例
免费体验笃实科技全渠道智能化售后服务解决方案
优势一试便知
