0755-21057271
浏览量:
1000
1
产品描述
参数
行业痛点
服务效率难保障
客户需求得不到快速处理，很难合理、快速的调配资源，难以保证优秀的服务效率
服务闭环监管差
无法管理从报单、派工、服务到回访的服务闭环，服务的及时性和有效性无法管理，并且服务进度无法监控
数据利用价值低
缺乏有效的分析工具，反馈率、满意率、故障率、备件申请及时率、服务及时性等报表只能人工统计，效率低且不准确、不及时
解决方案
多服务入口，让服务变得更简单
多渠道反馈服务诉求，后台统一受理与反馈，实现一致性、连续性、非重复性的客户服务，用户还可进度查询、服务评价、在线咨询等互动。
支持电话、微信、扫码、订单转单、差评、IOT预警。
建立服务流程闭环，实现过程可监控
将客户、企业、服务商、师傅统一平台，进行服务反馈、派工、处理、回访、审核等协同闭环，实现端到端打通。
支持跟单、抢单/自动分配、上传凭证、现场服务等。
自动分配网点，优化资源调度
设定自动化派工规则，可基于客户位置、产品类型、网点满意度、近期投诉率、网点受理上限等实现智能派单，提高派工效率。
支持上次服务优先、饱和度识别、按比例分配等。
移动化现场服务，服务过程透明化
移动化处理，使服务过程透明化，服务人员基于移动端随时随地进行服务过程反馈，展示师傅已处理时效，超时自动预警，新工单/催单客诉提醒等。
支持用户进度及监督师傅是否及时预约、准时上门。
可视化服务监控，智能化服务分析
建立工单统筹调度中心，设计SLA时效管理，实现自动催办、红黄绿灯预警、超时责任升级、事后处罚等机制保障响应效率。
支持服务/潜危预警、异常工单热力地图分布等。
服务主动营销，提升服务价值
通过大数据分析，输出精准营销客户，二次购买用户、以旧换新用户、即将替换用户、潜在关联用户。
生成更好的改善营销策略，创造更多的服务价值。
客户案例
免费体验笃实科技全渠道智能化售后服务解决方案
优势一试便知
