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产品描述
参数
行业痛点
服务效率难保障
客户需求得不到快速处理，很难合理、快速的调配资源，难以保证优秀的服务效率
服务闭环监管差
没有报单、分配、处理的服务闭环，服务及时性和有效性无法管理，并且服务进度无法监控
服务方式落后，服务效率低
运用传统电话、微信方式为内部提供服务，服务人员难以量化考核，服务效率低，服务成本高
解决方案
打造全渠道接入服务模式
整合电话、微信、QQ等渠道，一个工作台集中响应。
规划群聊机器人推送常见问题答案告知用户。
考核服务人员的接待数量、时效，改善管理水平。
建立售后服务闭环管理模式
员工电话或在线简单咨询，登记一个工单在线完结。
需要内部协作处理的问题，则以工单为主线，流转到技术运维人员等。
建立规范的服务处理流程，打造服务闭环，过程可追溯、结果可反馈。
搭建完善的工单管理功能
基于工单创建任务、分配任务，并形成任务记录。
提供工单备注、催单、升级、流转等应用，将最新的信息共享。
支持提供批量创建、批量处理、批量审批、批量回访等工单功能。
移动化服务，提升服务过程透明化
实现APP移动化的服务处理，提升服务及时性和服务体验。
提供移动端知识库，查询解决方案辅助处理，提高服务处理效率。
建立过程监督体系，打造奖罚考核机制
记录所有电话、在线、现场等服务响应和服务过程。
建立完善的服务监督体系、责任升级制度、奖罚分明的考核机制。
建立工单统筹调度中心，通过对异常工单的监控管理和统筹调度。
设计SLA时效管理，实现自动催办、红黄绿灯预警、超时预警提醒。
整合和利用售后服务数据
提供多个维度对公司、部门、员工的工作进行多维数据分析。
构建及时性、工作量、服务成本等数字化分析，来指导流程效率优化。
客户案例
免费体验笃实科技全渠道智能化售后服务解决方案
优势一试便知
