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产品描述
参数
行业痛点
服务效率难保障
客户需求得不到快速处理，很难合理、快速的调配资源，难以保证优秀的服务效率
服务闭环监管差
无法管理从报单、派工、服务到回访的服务闭环，服务的及时性和有效性无法管理，并且服务进度无法监控
数据利用价值低
缺乏有效的分析工具，反馈率、满意率、故障率、备件申请及时率、服务及时性等报表只能人工统计，效率低且不准确、不及时
解决方案
建立服务闭环，提升各角色协同效率
将客户、厂家、企业、师傅统一平台全面业务协同。
对接厂家自动获取工单，自动回传结果到厂家系统。
智能化服务派工，优化资源调度
根据师傅忙闲、负责区域、技能等智能派工推荐。
师傅日程，直观管理期望单、预约单、已服务单。
高效的内部服务措施，一键复制、一键建单。
移动化现场服务，服务过程透明化
提供师傅端小程序或APP，实现移动化的服务处理。
服务过程透明化，随时随地进行服务过程反馈。
查询知识库、客户档案、配件库存、技能考试。
自动定位师傅位置、隐藏客户号码、师傅通话记录。
可视化的服务监控、智能化的服务分析
作业跟单与地图监控，实时宏观掌握师傅的在网服务数量和轨迹。
建立工单统筹调度中心，通过对异常工单的监控管理和统筹调度。
SLA时效管理，实现自动催办、红黄绿灯预警、超时责任升级等机制。
提供服务量、服务解决率、服务及时性、服务过程、网点覆盖率分析。
自动生成各种财务费用结算
自动生成厂家结算费用和配件保内使用情况。
自动生成各个师傅的月度提成，进行线上对账。
自动生成各个二级网点的月度提成，进行线上对账。
服务主动营销，提升服务价值
建立客户主动服务体系与策略，智能化服务提醒。
通过大数据分析，输出精准营销客户：以旧换新用户、即将替换用户。
服务价值分析，对服务价值进行多维度分析。
生成更好的改善营销策略，创造更多的服务价值。
客户案例
免费体验笃实科技全渠道智能化售后服务解决方案
优势一试便知
