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自助服务大厅
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产品描述
参数
服务客户提升满意，快速接入传递价值
快速上线
笃实自主研发，产品成熟且标准，并已全面使用至一线品牌
功能全面
完整的用户档案模块功能设计，极大的满足用户的需求
安全稳定
所有接入渠道均有安全验证，实时保障系统的安全性
效率更高
只需一次验证登录，即可获取和查询所有服务需求
更少的人力成本，更高的服务效率
服务预约
支持公众号、小程序端两个入口发起
支持主动预约安装、维修、保养、清洗、测量等服务需求
支持指定网点服务，查看网点的评价满意度
进度查询
支持查询个人所有服务历史记录和当前处理进度
支持对进行中工单进行催办、取消、补充信息等
支持查询收费标准、故障自查、安装视频、维修指引
我的资产
支持查询个人名下的所有产品、所有订单
支持查询电子保修卡、购买延保卡，查看产品维修记录
主动办理
支持填写快递单号、在线付费、主动评价等
支持主动发起投诉、建议，后台回复可查看
增值功能
支持防伪查询、购买优惠券、使用优惠券等
支持查询师傅上门距离、师傅名片、加密联系等
支持查询门店、查询网点的电话、地址等
支持查询历史通话记录、通话录音、聊天记录
主动服务
支持主动通知工单进度消息、快递收发消息等
支持链接至在线聊天、呼叫中心，无缝接入人工服务
支持链接至微信商城，快速转换购买机会
丰富的功能，满足不同场景业务诉求
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电商差评报单设置电商差评跟进部门，可自抓取电商平台的差评自动转换为一个投诉工单，建立闭环跟进处理机制
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工商投诉报单设置工商投诉跟进部门，对于工商转交投诉单，通过专业投诉流程跟进、反馈，有效解决工商投诉单
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网络舆情报单设置网络舆情投诉跟进部门，对于网络舆情投诉单，通过专业投诉流程跟进、及时反馈，避免造成更严重的后果
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进度自助查询用户服务小程序，设计了工单进度的实时查询功能，随时可以掌握工单处理情况、处理进度
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完工自助评价用户服务小程序，设计了工单服务完成后的自助评价模块，包括对服务时效、服务态度、服务质量等多维度评价
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查询师傅位置用户服务小程序，设计了师傅接单出发后的位置、师傅距离上门公里数、预计到达时间查看、师傅的基本情况介绍
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进度通知提醒用户服务小程序，设计了工单服务进度的通知功能，包括受理消息、派工消息、预约消息、上门消息、评价消息等
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参与工单办理用户服务小程序，设计了需要用户参与办理的事件，例如填写快递单号、支付维修费用、验收寄回货物
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百科自助查询用户服务小程序，设计了故障自查、知识库查询、产品说明书、产品百科全书、常见问题FAQ等
客户案例
免费体验笃实科技全渠道智能化售后服务解决方案
优势一试便知
