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移动端APP
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产品描述
参数
建立更佳的关系，确保客户满意
服务更高效
随时随地办理业务需求，可以及时响应和处理，完成率高
服务更便捷
预设多个维度的状态、查询条件、快捷搜索等让操作更方便
服务更直观
移动端支持可视化展示工单服务进度，处理时间，处理人员
服务更主动
通过设置文字和语音消息提醒，主动提醒新消息和预警消息
基于移动端随时随地进行服务过程反馈和管理
多角色应用
移动端APP支持多种角色，办理不同工单场景
支持网点、师傅、配件、技术、大区、高层等角色
现场管理
现场服务全部支持移动化、可视化操作，响应快、完工快，客户体验更好，员工效率高
支持新工单提醒、师傅日程、在线收款、电子服务报告等
配件使用
师傅APP端申请配件、使用配件，查看配件库存更便利
支持配件申请、根据故障推荐应该申请物料、使用时智能推荐用料、完工用料、库存查询、快递进度查询、配件到货通知等功能
服务支持
总部为现场服务人员能提供各种能力、技术、配件、知识、工具等层面的实时支持
支持在线求助、远程视频支持、电话支持、工单建群聊天等
微助手
为师傅提供了便捷、高效的微助手功能，方便及时提供服务
支持FAQ手册查询、收费查询、地图路线、故障代码查询等
经验赋能
通过系统大数据计算、历史服务经验沉淀，可自动根据问题现象生成服务报告，为师傅提供经验赋能，提高一次上门解决率
支持师傅论坛、培训管理、在线考试、统计分析、发文公告等
贴心的管理，建立与客户更紧密的粘性
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回访问卷自动根据两年老用户、多产品用户、新品用户、最近半年新用户生成不同的问卷
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生命周期管理提供生命周期管理，以客户为中心，记录客户从购买、安装、维修、关怀、到期等整个生命周期的服务交互记录
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客户服务计划自动根据预设规则生成节假日、生日、活动日、保养、巡检等服务计划
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NPS调研不仅直接反应了客户对企业的忠诚度和购买意愿，而且在一定程度上可以看到企业当前和未来一段时间的发展趋势和持续盈利能力
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客户画像可以通过标签情况，生成不同类型的客户画像
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客户分类管理记录客户行为，对用户进行分层&分类，根据特征分析，识别高价值客户
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客户流失管理通过流失预警，延长生命周期，通过提升服务体验，延长生命周期
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客户个性化服务通过标签管理、服务管理，集合大数据分析，自动匹配每个客户的个性化服务策略
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精准营销对象通过客户的消费订单、客户的档案信息、客户的服务行为等多方面进行采集和分析，实现精准营销
上一个
自助服务大厅
下一个
无
客户案例
免费体验笃实科技全渠道智能化售后服务解决方案
优势一试便知
