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全渠道智能化售后服务系统

多年的行业积累和开拓创新,已具备一站式、全链条产品

全渠道接入系统

全渠道接入系统

售后服务系统

售后服务系统

在线客服系统

在线客服系统

客户管理系统

客户管理系统

微信商城系统

微信商城系统

智能数据工厂

智能数据工厂

全渠道接入系统

现代客户的期望总在不断提高。选择专为应对这些挑战打造的售后服务平台,让企业在竞争中脱颖而出。适应性强的现代化售后服务平台可改善客户历程,并确保每一步都能获得一致的体验。整合各种渠道,通过简化流程和统一通信来检查背景并提升员工素质。选择专为未来设计,用互联网思维打造的售后服务平台,确保无论技术或客户需求如何变化都能获得成功。

售后服务系统

笃实科技售后服务管理系统,提供了从发起、受理、派单、派工、预约、上门、完工、回访的闭环售后流程管理,随着售后业务的开展,企业的工单类型呈现多样化,这些工单服务过程如何有效主动监管?服务状态如何及时获取?如何确保服务工单的真实性、有效性?如何进行满意度回访或服务评价保障服务质量等?想实现这些管理需求,企业必须使用一个专业的售后服务工单管理系统。

在线客服系统

在线客服不再是可有可无——客户和客服都需要它。如今的售后服务方式与十年前越来越不再相似,现在的统一服务平台需要使用多种渠道与客户在线交互,笃实科技同一平台即可实现全渠道在线聊天接入功能、售后业务受理功能,进而改善客户体验。 完全集成的一体化售后服务平台消除了以语音为中心的售后服务系统中出现的孤岛,并可以将客户正确分配到最佳在线客服人员。在线客服可以全面了解客户的历史交互情况,以便快速解决问题并让客户感觉到自己倍受重视。

客户管理系统

现今商品同质化现象日益严重,谁能够有效的掌握客户的需求趋势、有效发掘和管理客户资源,并提升客户体验,谁就能成为同行业市场的领导者,实现从“红海”到“蓝海”的跨越。客户关系管理系统无论对于企业管理者还是销售人员、服务人员,无疑都是一个不错的工具。一套好的系统一定可以帮助企业准确把握市场趋势,促进企业的销售水平增长和服务质量的提高,增加企业利润。

微信商城系统

随着移动互联网的发展,移动端商城逐渐成为人们选购的主要方式,笃实微信商城系统是可以基于微信公众号和小程序单独应用的,为商家提供一个官方移动电商平台,同时还与服务小程序可以打通,实现统一管理、统一积分、统一服务,客户在购买产品过程中随时可以预约服务,也可以在服务过程中随时购买耗材、购买配件,甚至二次购买商品,通过服务带动营销。

智能数据工厂

分析与客户服务中心平台相集成时,您可以利用历史数据和商业情报来了解趋势并为未来场景制定计划。使用实时交互数据和绩效指标来改善您的客户体验,利用 360 度交互视图来改善决策制定。即时整合并关联来自所有渠道和部门的信息,打造绝佳的客户体验。为您的客户服务中心监管员提供所需工具来分析客服处理时间和解决率,以及快速查明并解决问题所需的服务内容。制作客户历程的综合视图,简化和优化每次交互。

行业解决方案

针对不同的行业属性和业务需求,打造专属的、个性化的解决方案

  • 家电行业

  • 小家电类

  • 净水设备

  • 电商售后

  • 智能家居

  • 仪器仪表

  • 医疗器械

  • 机电设备

  • 智能制造

  • 安防监控

  • 手机数码

  • IT软件

  • 家电行业解决方案服务是产品的延伸。家电行业售后服务,从电话接入到派工、维修、服务、回访整个服务流程,任何一个环节出问题都有可能导致客户的不满意,因此提升服务品质才能为企业争取和巩固老客户,增加新客户。

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  • 小家电类解决方案小家电行业是个竞争激烈的行业,产品与消费者的生活息息相关,用户分布全国各地,需要依赖经销商、授权服务网点来提供售后服务,服务及时性、服务体验直接影响品牌口碑、推荐和复购,这对服务的管理带来了很大的挑战。

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  • 净水设备解决方案国内净水设备市场规模较大,消费者对净水设备的使用意识已经逐渐提高,净水设备的市场潜力巨大,市场增长较快。各大品牌方的竞争也逐渐从产品、质量维度,转为后服务、服务体验维度,所以对服务时效、服务过程监管、滤芯使用真假等方面非常重视。

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  • 电商售后解决方案随着生活方式以及支付渠道的不断拓展,各大电商平台已经是支撑我们生活不可或缺的一种载体。但对于很多电商公司而言,售后亦是公司的一大块;管理有序,不仅仅能节约成本,还能提升用户体验。由于公司发展电商早期,对售后这得流程比较随意,导致现在这块的管理,考核上比较费功夫,对于成本的控制和绩效考核上阻碍很大,因此再规划整个系统时,也把这部分作为规划重点工作。

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  • 智能家居解决方案智能家居行业的特点,就是拿着手机就能进行远程控制家居设备,逐渐过上懒人生活,养成了一种新的习惯。所以当产品出现故障,售后服务的响应时效、服务体验、处理时效直接影响品牌口碑、推荐和复购,因此服务过程的管理、服务网点的管理、配件的管理是这个行业服务管理的重点。

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  • 仪器仪表解决方案仪器仪表行业是属于比较精密性行业,使用的用户一般都是科研单位、研究室、学校等,这类产品的售后主要是故障维修、定期保养,对维修工程师的专业性有较高的要求,因此服务响应及时性、服务过程管控和服务环节监管是服务管理的重点。

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  • 医疗器械解决方案医疗器械行业的产品都是专业器材,其用户主要为医疗机构,对于售后维修和定期保养有着较高的要求,因产品的多样性,在售后服务上会存在上门维修、返厂寄修、定期巡检、定期保养等多种服务模式,因此如何满足多模式的服务管理,如何快速有效的解决问题、如何对工程师的服务过程,是服务管理者的一个较大难题。

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  • 机电设备解决方案机电设备行业是对专业性要求非常高的行业,产品包括机电设备、化工设备、印刷设备、发电设备、制冷设备等,设备的正常运行关乎企业的生产效益,如故障率高、维修不及时会给使用企业造成较大的损失,同时对维修工程师的专业性有较高的要求,所以产品交付的管控、配件的管理、服务的及时性是这一行业管理者关注的重点。

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  • 智能制造解决方案智能制造行业,制造设备的正常运行关乎企业主的直接营收和项目的进度,如维修不及时会造成较大损失,因此对服务完工的及时性和配件及时发运和准确性有着较高的要求,成为这一行业服务管理的挑战。

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  • 安防监控解决方案安防监控行业是一个竞争性比较大的行业,服务的产品主要为:监控设备、摄像头、防火设备等,客户一般直接联络服务网点进行上门维修,因此对服务受理、上门时效有一定的要求。在当下行业竞争逐步加剧,同质产品竞争明显,售后服务是企业提升品牌竞争力的一个重要来源。

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  • 手机数码解决方案手机数码行业是充分竞争的一个行业,包括手机、电脑、数码相机等消费性电子产品,该类产品的售后主要为送修、上门维修模式,主要由第三方服务点提供产品的售后服务,服务体验直接影响品牌口碑、推荐和复购,因此服务过程的管理、服务网点的管理、配件的管理是这个行业服务管理的重点。

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  • IT软件解决方案中国管理软件市场品牌众多,各品牌间产品功能趋于同质化,导致当前软件行业竞争日趋激烈,新客户开发愈来愈难。管理软件使用部门多、链条长,与客户交互频次高,服务量大,但服务费收取却比较难,负担沉重。服务理念比较落后,而且缺乏围绕软件企业诉求的服务标准与规范,也没有专业的工具支撑,大多软件企业不知道该如何管理服务。

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业务解决方案

致力于帮助每个不同业务类型的企业,实现数字化转型和运营创新

 
  • 厂商版打造智慧售后服务
  • 经销服务商引领服务转营销模式
  • 小型服务商狠抓工单过程管理
  • 第三方平台高自动化程度的平台
  • 集团内部售后高效内部售后服务
厂商版
帮助厂家建立服务闭环机制,提升客户、企业、网点、师傅等角色间的工作效率,打造智能化的服务派工,优化服务资源调度,实现可视化的服务监控、智能化的服务分析,更好的支持服务管理和改善。
相关产品
经销服务商
打通经销商与厂家的系统对接,实现厂派工单自动下发到经销商系统,通过移动化的现场服务,提升服务过程透明化,通过客户管理、标签管理、客户生命周期管理,实现服务主动营销,提升服务价值,创造营销利润。
相关产品
小型服务商
打造简单高效的服务流程,实现工单派发、工单转派、工单回执流畅运行,对服务过程能够实时监管,服务进度能实时通知,对于服务异常能主动上报,将服务时效和满意度作为主要目标狠抓。
相关产品
第三方平台
为第三方服务平台设计一套高标准、高灵活性、高开放性的服务系统,支持对上游电商平台和品牌方/厂家能够系统无缝打通,实现工单自动接收、自动回传服务结果,还需要完善的网点管理、师傅管理、工单管理、考核管理等管理功能配合。
相关产品
集团内部售后
对内提供多种渠道接入,快速响应内部需求,需要内部协同处理的问题,需建立售后服务闭环管理模式,以工单为主线,流转到技术运维人员等,建立规范的服务处理流程,工单责任到底,打造服务闭环,并通过流程节点管理提升服务效率,过程可追溯、结果可反馈。
相关产品

客户案例

不要光听我们说,他们的选择和实践证明了很多

阪神
中国石油
三棵树
北美电器
中宝投资
长安汽车
新福利
江淮汽车
奥克斯
SKG
爱仕达
安吉尔
邦泽
奔泰
比户
碧水源
博源
东菱
动脉
大圣科技
国药
海迅
河南久智
吉田
金证
开能
凯琴
科籁
美淘淘
明德
摩飞
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普盛
深圳能源
太原地铁
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威力
先锋
新云网
鑫海旭
易华录
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云米
云南司法厅
中广核
中核集团
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新闻动态

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家电售后不作为已经成为厨电市场发展的软肋
随着厨电行业的不断发展,以厨房电器为主的消费和生产为产业链的经济格局已经成为国家整体经济中的重要一环,但是躲藏在大繁荣景象下的行业短缺部位,伴随着行业转型化的时代来临,这些问题就突然暴露出来,成为亟待解决的行业蛀虫。
精心设计客户服务流程
以用户的角色,来一次购物或服务体验。这是企业市场研究人员,了解成为自己公司客户的感觉的一种流行方式。销售人员友好吗?想要退回那个有缺陷的智能手机是个大麻烦吗?

如有疑问或想了解更多,请咨询:0755-21057271

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