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十多年的技术积累和行业沉淀,为客户提供专业、稳定的售后服务

吉田马桶

  • 发布时间:2020-12-03

吉田马桶

【概要描述】基于生成厂家的销售特性,打造了为品牌方、工程方、消费者等三类客户融合为一的服务系统,不但能保障及时完成客户需求,还能保障各个品牌方的统一对外品牌。

  • 发布时间:2020-12-03
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公司简介

宁波吉田智能洁具科技有限公司,在卫浴、阀业、电子产业的基础上,投入巨资成立了是一家集研究、开发、生产、销售和服务于一体的综合性高新技术企业。凭借多年的行业经验和不断的技术进取,成功开发生产了智能便盖、智能马桶及一键式清洗便盖等一系列新产品。

 

客户需求

随着销售大增也面临着如何快速响应客户需求,如何提升客户满意度等更高的要求,吉田马桶希望建立一体化的售后服务系统:包含全国销售所有业务区域。并囊括从客户多渠道接入,坐席管理,服务商维修,到服务费结算等全服务链条的服务管理。从而搭建一个服务全生命周期的管理平台能帮助企业走的更高更远。

 

解决方案

建立售后服务闭环:通过 CRM 系统,将呼叫中心、服务网点、服务中心的流程整合起来,从而实现保修、派工、上门维修、配件处理、维修记录、回访、费用处理等流程一体化,不仅完善了服务流程,及时处理备件和费用,并且极大提高了客户满意度。

 

合作价值

✔ CRM 系统规范实现了售后服务流程、配件管理流程、维修费用结算流程,通过系统来对服务每一流程实现实时监控,及时发现问题,并实现 100%客户回访,杜绝假维修,建立客户投诉应急流程,大大提高了客户的满意度,并且也提高了服务商的满意度。

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