0755-21057271

您的同行也选择信任笃实科技

您的同行也选择信任笃实科技

十多年的技术积累和行业沉淀,为客户提供专业、稳定的售后服务

碧水源

  • 发布时间:2020-12-03

碧水源

【概要描述】售后服务一站式管理,将客户和设备的信息紧密关联,系统自动生成待换滤芯提醒任务,便于业务人员跟踪派单维护。

  • 发布时间:2020-12-03
  • 访问量:
详情

公司简介

碧水源由归国学者创办于2001年,是中关村国家自主创新示范区高新技术企业,坚持以自主研发的膜技术解决中国“水脏、水少、饮水不安全”三大问题,为城市生态环境建设提供整体解决方案。2010年在深交所创业板挂牌上市,目前净资产逾230亿元。2020年,中交集团全资子公司中国城乡控股集团有限公司控股碧水源,共同服务国家生态文明发展战略。

 

客户需求

为了提供更优质的服务,以及实现滤芯任务的精准营销,达到售前售后无缝链接从而提高行业竞争力。现有的客户服务系统需要进行升级。

 

解决方案

提供全渠道智能化售后服务系统,包括呼叫中心、在线客服、售后服务系统、电话号码、虚拟号码;

对接电商平台、发货平台、服务商(赛维、日日顺、比户)、物流系统、全国经销商/服务商管理;

在系统建设上,充分考虑技术先进性、管理前瞻性、操作易用性、业务扩展性等系统优势;

为师傅和服务人员配备移动端小程序,可以接收、办理工单,并赋予工单查询、客户档案、知识库查询、配件申请等;

搭建SLA体系管理,通过对异常工单的监控管理,实现自动催办、红黄绿灯预警、超时预警提醒和责任升级等机制保障效率。

 

合作价值

✔ 多渠道整合服务受理:无缝整合呼叫中心、微信、官方网站、电商平台等受理信息并统一管理受理及服务过程

✔ 建立系统化模型提高工作效率:建立基于派工原则的模型库实现系统自动派工;建立基于费用结算模式库,实现费用自动结算

✔ 开展用户关怀和服务营销,提升服务价值:实现基于CRM的用户经营和服务营销体系,提升增值服务销售

上一个: 欧琳集团
下一个: 比户环保
上一个: 欧琳集团
下一个: 比户环保

免费体验笃实科技全渠道智能化售后服务解决方案

 

优势一试便知

联系我们

广东省深圳市龙华区梅坂大道雅宝路1号星河WORLD二期C座21楼

笃实公众号

笃实科技

关注我们

Copyright©2020 深圳市笃实科技有限公司版权所有 粤ICP备19024587号 网站建设:中企动力 深圳