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安吉尔

  • 发布时间:2020-12-03

安吉尔

【概要描述】树立企业对外统一形象,提供个性化的客户服务,通过与CRM系统的深度对接整合,极大提高了服务人员的工作效率,通过快速响应客户需求,打造极致体验,塑造客户口碑。

  • 发布时间:2020-12-03
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公司简介

深圳安吉尔饮水产业集团有限公司,是中国较早创建的饮水设备研究与开发、制造及销售的专业公司,主导产品为“安吉尔”牌饮水机与净水设备。1988年,安吉尔研制出第一台净水器,开创了中国净饮水行业。1992年,安吉尔公司正式注册成立。1993年,安吉尔又成功研制出第一台饮水机,再一次推动净饮水行业发展。三十多年来,安吉尔致力于高端净饮水产品的技术创新,拥有深圳市认定的“深圳市市级研究开发中心”,已累计取得300多项国家专利,被认定为“国家高新技术企业”。

 

客户需求

老系统已经使用很多年,功能比较单一,随着规模的扩容,已经越来越影响服务人员的工作效率,需要更加完善的系统来优化和考核外呼人员的服务。

客服人员的话术形形色色,需要将知识库系统中标准的话术进行规范, 从而优化客户服务,提升客户满意度。

 

解决方案

● 客户中心开发API接口直接把这些数据导入,并对客户分类分标签管理。

● 呼叫中心系统可以建立外呼任务,分配给每个员工,外呼人员每天只需登陆客服系统开启外呼任务能就一键拨号外呼,释放员工的双手,外呼客户的效率提升30%。

● 每通电话都有通话录音和通话报表,每天每个员工的工作量都能统一统计。

● 根据质检规则抽样衡量听取通话录音验证外呼话术好坏,并及时调整和培训,大大提升了客户成交率。

 

合作价值

✔ 多渠道客户互动和CRM系统服务流程的端到端打通,提升服务效能和客户体验;并且通过数据洞察和智能化的多维度服务分析,为服务能力与产品质量的改进提供依据。

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