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十多年的技术积累和行业沉淀,为客户提供专业、稳定的售后服务

欧琳集团

  • 发布时间:2020-12-03

欧琳集团

【概要描述】打造的售后服务系统,将全渠道接入、服务网点、服务中心的流程整合起来,从而实现报修、 派工、上门维修,同时配套的微信商城与售后系统自动联通,购买滤芯自动服务。

  • 发布时间:2020-12-03
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公司简介

欧琳创建于1995年,是国内最早进军整体厨房行业、专业设计力量最强大、产品线最丰富的厨具品牌之一,致力于智能美学橱柜、高端厨电和健康水槽的设计研发,是厨房整体解决方案的提供者和经典生活方式的倡导者。十余年来,欧琳荣获了众多令人瞩目的殊荣:连续三年10余款产品荣获全球工业设计界顶级大奖“红点奖”、“iF奖”,以及B.I.D“国际质量之星奖”,“中国创新设计红星奖金奖”,房地产界奥斯卡奖-“金砖奖”,“中国名牌”,“中国环境标志”等。

 

客户需求

随着销售大增也面临着如何快速响应客户需求,如何提升客户满意度等更高的要求,吉田马桶希望建立一体化的售后服务系统:包含全国销售所有业务区域。并囊括从客户多渠道接入,坐席管理,服务商维修,到服务费结算等全服务链条的服务管理。从而搭建一个服务全生命周期的管理平台能帮助企业走的更高更远。

 

解决方案

科学规范化的全国统一服务基础数据

建立规范的、标准的基础数据及知识库,让所有服务网点都能在统一规范的基础执行业务操作,从而为企业进行数据分析和制度、业务的升级都有数据的支撑。

多渠道的售后服务受理、回访、关怀中心

基于社交媒体、呼叫中心、官网等多渠道统一的受理关怀一体化平台。

服务全过程及配件和费用结算管理

通过服务派工、安装维修全过程的管理并实现配件与费用结算管理。提供完整适应全品类要求的解决方案,同时解决集团公司数据统一分析的业务所需。

 

合作价值

✔ 集成电话、在线聊天、自助服务等渠道,给坐席提供一体化多渠道管理平台,实现主动客户关怀,洞察用户体验,提升用户满意度;

✔ 服务端到端流程闭环:服务请求、自动派工、现场服务、网点管理、服务站配件管理、等流程的优化,以提升服务及时性和流程效率;

✔ 数据化决策:多维度的洞察析,以实时掌握服务满意度、产品质量、服务成本等情况,提升管理水平。

上一个: 开能健康
下一个: 碧水源
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