0755-21057271

您的同行也选择信任笃实科技

您的同行也选择信任笃实科技

十多年的技术积累和行业沉淀,为客户提供专业、稳定的售后服务

云米集团

  • 发布时间:2020-12-03

云米集团

【概要描述】融入了市面上最流行的“互联网+客户服务”模式,以四全体系为建设基础,全方位受理、全流程办理、全过程监管、全数据共享。

  • 发布时间:2020-12-03
  • 访问量:
详情

公司简介

云米致力于用互联网的方法改造传统家电产业,开创全屋互联网家电,告别传统家电功能单一的孤岛式体验,创造基于IoT和AI技术的家电新物种,家电设备在多重场景下发生联动,构建全屋智能互联的全新体验。2018年9月,云米在美国纳斯达克上市(股票代码“VIOT”)。

 

客户需求

随着品牌知名度提升、产品品类的延伸和销售规模的快速增长,客服及售后工作量也快速 激增,几乎达到每月翻番。近期有品、小米商城推出的客服平台要求工厂必须 30 秒以内处理 处理好用户需求,现有以手工为主的工作方式已无法满足集团快速发展需要。为提升处理时效、 实现需求闭环、满意度跟踪,特申请搭建公司自己的客服售后系统,具体功能如下:
新品众筹与米家平台销量急剧增加,客服工作量也相应增加,服务难度、时效都构成极:

1. 兼容系统:建立与云分销、ERP 接口,保证后续信息同步可享,并按权限进行管理;

2. 自动呼叫分配系统(ACD):按照报装、维修维护、投诉、咨讯等功能进行自动分配到指定坐席;

3. 电话录音:通话进行全程录音,并对录音数据进行存储管理;

4. CTI 系统:连接电话语音与计算机信息转换;自动分配坐席,降低等待时间;

5. 人工坐席(CSR):30 席的耳机电话(预留 500 端口)、坐席应用软件实现各种电话操作;

6. 短信推送功能:派单信息推送、服务满意信息推送等;

7. 数据应用服务器:呼叫结果分类存储、业务呼叫报表统计、话务统计报表等;

8. 派单系统:售后派单对接 B 端服务商与 C 端网点、信息管理、客户管理等;

9. 接单系统:服务商与网点接单系统、APP 端接单系统等;

10.监控系统:作业跟单与地图监控、满意度调查、网点服务质量等

11.展示系统:屏幕展示任务与信息统计等。

 

解决方案

● 在接入上,打通了语音、微信公众号、小程序、网站、微博等,提供八大渠道统一接入;

● 在客户信息上,打通了京东、天猫、小米有品、云米商城、云分销、ERP、大数据,整合客户和订单信息;

● 在系统支撑上,整合了自营和第三方服务商(安时达、京东服务家、苏宁帮客、中国联保、十分到家、快可立)、财务系统、物流、仓储系统;

● 在业务流程上,融入了市面上最先进的“互联网+客户服务”特色, 以“四全体系”为建设基础,全方位受理、全流程办理、全过程监管、全数据共享,旨在打造一套“线上线下、虚实一体”的售后客户服务平台。

 

合作价值

✔ 提供全渠道接入服务,有效提升客户服务体验;

✔ 提供师傅APP现场服务管理,有效缩短服务周期;

✔ 通过异常问题的自动生成和责任跟踪,有效控制了异常工单的进一步恶化;

✔ 通过数据报表和大屏监控,实时掌控服务进度,有效保障了服务时效和服务质量;

上一个: 先锋电器
下一个: 邦泽电子
上一个: 先锋电器
下一个: 邦泽电子

免费体验笃实科技全渠道智能化售后服务解决方案

 

优势一试便知

联系我们

广东省深圳市龙华区梅坂大道雅宝路1号星河WORLD二期C座21楼

笃实公众号

笃实科技

关注我们

Copyright©2020 深圳市笃实科技有限公司版权所有 粤ICP备19024587号 网站建设:中企动力 深圳