电子设备行业解决方案电子设备行业是个竞争激烈的行业，产品与消费者的生活息息相关，用户分布全国各地，需要依赖经销商、授权服务网点来提供售后服务，服务及时性、服务体验直接影响品牌口碑、推荐和复购，这对服务的管理带来了很大的挑战。

净水设备行业解决方案国内净水设备市场规模较大，消费者对净水设备的使用意识已经逐渐提高，净水设备的市场潜力巨大，市场增长较快。各大品牌方的竞争也逐渐从产品、质量维度，转为后服务、服务体验维度，所以对服务时效、服务过程监管、滤芯使用真假等方面非常重视。

电商物流行业解决方案随着生活方式以及支付渠道的不断拓展，各大电商平台已经是支撑我们生活不可或缺的一种载体。但对于很多电商公司而言，售后亦是公司的一大块；管理有序，不仅仅能节约成本，还能提升用户体验。由于公司发展电商早期，对售后这得流程比较随意，导致现在这块的管理，考核上比较费功夫，对于成本的控制和绩效考核上阻碍很大，因此再规划整个系统时，也把这部分作为规划重点工作。

卫浴建材行业解决方案卫浴建材行业的特点，就是拿着手机就能进行远程控制家居设备，逐渐过上懒人生活，养成了一种新的习惯。所以当产品出现故障，售后服务的响应时效、服务体验、处理时效直接影响品牌口碑、推荐和复购，因此服务过程的管理、服务网点的管理、配件的管理是这个行业服务管理的重点。

仪器仪表行业解决方案仪器仪表行业是属于比较精密性行业，使用的用户一般都是科研单位、研究室、学校等，这类产品的售后主要是故障维修、定期保养，对维修工程师的专业性有较高的要求，因此服务响应及时性、服务过程管控和服务环节监管是服务管理的重点。

医疗器械行业解决方案医疗器械行业的产品都是专业器材，其用户主要为医疗机构，对于售后维修和定期保养有着较高的要求，因产品的多样性，在售后服务上会存在上门维修、返厂寄修、定期巡检、定期保养等多种服务模式，因此如何满足多模式的服务管理，如何快速有效的解决问题、如何对工程师的服务过程，是服务管理者的一个较大难题。

机电设备解决方案机电设备行业是对专业性要求非常高的行业，产品包括机电设备、化工设备、印刷设备、发电设备、制冷设备等，设备的正常运行关乎企业的生产效益，如故障率高、维修不及时会给使用企业造成较大的损失，同时对维修工程师的专业性有较高的要求，所以产品交付的管控、配件的管理、服务的及时性是这一行业管理者关注的重点。

智能制造行业解决方案智能制造行业，制造设备的正常运行关乎企业主的直接营收和项目的进度，如维修不及时会造成较大损失，因此对服务完工的及时性和配件及时发运和准确性有着较高的要求，成为这一行业服务管理的挑战。

安防监控行业解决方案安防监控行业是一个竞争性比较大的行业，服务的产品主要为：监控设备、摄像头、防火设备等，客户一般直接联络服务网点进行上门维修，因此对服务受理、上门时效有一定的要求。在当下行业竞争逐步加剧，同质产品竞争明显，售后服务是企业提升品牌竞争力的一个重要来源。

手机数码行业解决方案手机数码行业是充分竞争的一个行业,包括手机、电脑、数码相机等消费性电子产品，该类产品的售后主要为送修、上门维修模式，主要由第三方服务点提供产品的售后服务，服务体验直接影响品牌口碑、推荐和复购，因此服务过程的管理、服务网点的管理、配件的管理是这个行业服务管理的重点。

IT软件行业解决方案中国管理软件市场品牌众多，各品牌间产品功能趋于同质化，导致当前软件行业竞争日趋激烈，新客户开发愈来愈难。管理软件使用部门多、链条长，与客户交互频次高，服务量大，但服务费收取却比较难，负担沉重。服务理念比较落后，而且缺乏围绕软件企业诉求的服务标准与规范，也没有专业的工具支撑，大多软件企业不知道该如何管理服务。