引领市场
行业不断深耕，超高的市场占有率
技术领先
自主研发基于服务系统的低代码平台
高效稳定
月100万+工单查询速度依旧毫秒级
体验为王
100+细节功能设计，只为做到极致
丰富、安全、稳定的产品及服务
一站式、全链路产品
售后服务系统
服务接入系统
在线聊天系统
呼叫中心系统
自动服务大厅
客户服务营销
移动端APP
智能数据工厂
SLA时效
高频使用
设置事前预警、事中升级、事后考核的时效管理体系
新工单提醒,预警提醒,超时提醒
智能派工
高效办公
合理分配师傅资源、 规划好上门路线、提高交付效率
按空闲度派,就近位置派单,按饱和度派单
自动派单
热门推荐
按照服务能力、服务质量调配派单规则、自动分配
上次服务优先,谁安装谁维修,按比例派单
财务结算
根据多种结算考核规则、自动生成待结算服务费、扣罚费等
在线收款,工单结算标准,结算审批流程
申诉考核
根据预设规则自动创建考核单、也支持人工创建考核单
满意度考核,管理性奖罚,及时性考核
回访审核
提供自动与人工配合的多种回访模式、高效完成回访
主动评价,短信回访,机器人回访
服务营销
通过大数据分析、输出精准营销客户数据、二次购买用户、以旧换新用户
客户档案,客户画像,营销任务
服务监控
建立工单统筹调度中心、打造服务运营水平大屏监控、实时监控服务过程
热力地图分布,异常工单监控,服务时效看板
现场服务
移动化久理、使服务过程透明化、基于移动端随时随地进行服务过程反馈
工单办理,配件消耗,消息提醒
呼叫中心
高频使用
客户通话存录音，保障服务质量，提供质检和绩效考核，保障服务水平
通话监控, 统计报表,话务转接
在线客服
高效办公
多媒体方式交流，信息传达更准确，客服一对多服务效率更高
图片视频发送, 全渠道接入,快捷回复
服务大厅
热门推荐
实现人工接待往客户自助服务模式引流，降低服务成本
自助预约,进度查询,消息提醒
电商差评
可自抓取电商平台的差评自动转换为一个投诉工单，建立闭环跟进处理机制
主动抓取 ,闭环跟踪,扣罚考核
订单转单
实现订单发货自动转安装单，主动获取妥投时间精准预约服务
主动抓单, 取消备注,催办求助
二维码报单
机器二维码扫码报单，自动带出产品信息，方便客户主动发起
产品二维码,SN二维码,快速接入
邮件咨询
邮件咨询售后服务，自动接收提醒客服，可设置规则自动转单受理
及时提醒,智能分配,自动回复
IOT转单
支持设备预警、告警、故障，自动生成维修工单，远程指导或上门解决
异常监控,远程服务,预测服务
工商投诉
设置工商投诉跟进部门，对于工商转交投诉单，最小化减少投诉造成影响
自动抓取,及时响应,自动回传
一对多服务
高频使用
支持设置坐席接待访客上限，倒计时提醒客服回复客户消息
客户昵称,状态设置 ,多技能组
多媒体沟通
高效办公
支持客户发送语音、文字、图片、小视频与客服在线交流
更直观,更丰富,更高效
全渠道接入
热门推荐
融合各渠道信息，客服统一终端管理高效接待，不遗漏任何客户
H5页面 ,维修公众号,网站/APP
会话小结
支持自定义会话小结模板，结合实际业务定义咨询类型
多模板,自定义,会话记录
快捷回复
维护常见问题的快捷回复，可一键触发回复客户，快速查询答疑客户任何咨询
个人库,公共库,图文链接
分配策略
支持多种分配策略，最少服务、空闲服务、上次服务等优先
主动抓取,自动分配,溢出管理
机器人应答
支持维护机器人自动接待，并读取知识库内容自动应答常见问题
语料库,自动应答,相似问题
会话报表
支持实时输出客服工作量和工作质量，通过目标管理效率
接起率, 响应实效,服务质量
在线监控
支持在线坐席实时工作监控，服务过程100%掌握，会话指标一目了然
大屏监控,排队监控,状态监控
通话录音
高频使用
全称通话录音，保障服务质量，支持多种格式存储，定期清除历史数据
通话记录,录音试听,录音转写
话务条
高效办公
嵌入式话务条，即插即用，支持外部调用，支持B/S浏览和C/S架构安装
接听/挂断,保持/恢复,转接/评价
来电弹屏
热门推荐
一站式弹屏设计，打造最高效的客服工作台,实现全流程业务闭环
高度集成, 坐席辅助,自动录单
录音质检
话务数据抽检/全检，实时发现服务问题，支持语音识别转写
优秀案例 ,质检分配,质检申诉
自动分配
强大、灵活的路由分配策略，帮助企业找到最佳的电话接待人员
平均分配, 上次服务优先, VIP优先
语音导航
强大的语音导航（IVR）处理能力，让用户反馈诉求更精准
节点可配置, 自助查询 ,自助办理
语音机器人
智能语音机器人代替人工自主呼叫、接听，大幅提升企业运营效率
智能IVR ,智能报单,智能回访
报表分析
全量数据多维分析，将系统沉淀数据进行统一分析，自动生成可视化报表
示忙示闲,工作效率 ,服务水平
话务监控
提供多种监控、告警指标，便于及时发现服务异常，调整相应的资源配置
大屏监控,未接监控,状态监控
进度查询
高频使用
支持查询个人所有服务历史记录和当前工单处理进度
催办工单,补充备注,取消工单
我的资产
高效办公
支持查询个人名下的所有产品、所有订单、电子保修卡、购买延保卡等
保修卡认证,维修记录,到期状态
预约服务
热门推荐
支持主动预约安装、维修、保养、清洗、测量等服务需求
指定网点,常用地址,收费标准
主动办理
支持主动办理工单，例如填写快递单号、在线付费、主动评价等
打赏师傅 ,分享工单,服务报告
自助查询
支持查询收费标准、故障自查、安装视频、维修指引、保修政策等
按产品搜索,按条码搜索, 按类型搜索
消息提醒
支持主动通知用户工单的进度消息、快递收发消息、催促提醒等
消息模板,触发时机,多种提醒方式
优惠券与商城
支持查询已有优惠券、优惠券使用状态等，支持微信商城下单购买
跳转商城,延保购买 ,订单查询
联系师傅
支持查询师傅的位置、上门距离、预计到达时间、师傅名片等
加密联系,师傅满意度, 催单
更多查询
支持查询附近门店、附近网点、防伪查询、通话记录、聊天记录等
在线咨询,电话咨询,地图导航
客户资产
高频使用
支持生成每个客户所有产品、所有订单、电子保修卡、购买延保卡等
累计消费金额,累计产品数量 ,赠品记录
客户画像
高效办公
基于客户标签和特征、交互，生成客户画像，直观了解客户
客户标签 ,交互数据,生命周期
客户管理
热门推荐
建立完整的客户档案和进行客户分类，管理客户的生命周期
指定网点,常用地址,收费标准
营销任务
通过分析订单和服务数据，预设营销规则，生成营销任务
售后服务活动 ,生成营销任务,任务开展方式
回访问卷
支持预计不同的客户群体，设置客户回访问卷关怀机制，增强客户粘性
回访方式,事件驱动,问卷分析
服务权益
设置规则自动定义客户级别，并设计客户权益，提升服务体验
专属服务经理,免费清洗保养,免费延保
NPS调研
展现企业当前和未来一段时间的发展趋势和持续盈利能力
NPS报表,NPS调研,NPS分析
客户流失管理
通过流失预警，延长生命周期，通过提升服务体验，延长生命周期
历史服务情况,计算风险规则, 补救措施
服务商城
提升复购率，提供有价值的推荐产品，实现老客户的复购机会
服务入口, 增值业务,订单转单
配件使用
高频使用
师傅APP端申请配件、使用配件，查看配件库存更便利
库存查询 ,推荐用料,用料出库
现场管理
高效办公
现场服务全部支持移动化、可视化操作，响应快、完工快
预约客户,现场打卡,服务记录上报
多角色应用
热门推荐
移动端APP支持多种角色，办理不同工单场景，支持IOS、安卓、小程序
网点/师傅,内部员工 ,领导高层
经验赋能
自动根据问题现象生成服务报告，为师傅提供经验赋能，提高一次上门解决率
AI服务预案 ,群组沟通,在线求助
微助手
为师傅提供了便捷、高效的微助手功能，方便及时提供服务
师傅日程 ,到货通知,地图导航
服务支持
提供各种能力、技术、配件、知识、工具等层面的实时支持
查询知识库 ,视频服务,维修手册
合规化管理
支持实名认证、上下班打卡、培训管理、在线考试、论坛中心、发文公告等
跳转商城,延保购买 ,订单查询
统计报表
支持查询个人的待处理、已处理工单量，各个维度的统计分析报表
收益统计,时效统计,满意度统计
付款与激励
支持现场完成服务后，在线收款，收费不合理可自动原路退款
师傅绑卡,在线提现 ,好评激励
异常看板预警
高频使用
支持基于可视化看板，对异常服务数据进行监测及汇总展现
催办数量,超时数量,潜危数量
业务宏观监控
高效办公
支持宏观展示售后服务政绩，全国诉求分布、热点区域等综合数据
工单类型分布,城市地域分布,服务效率分布
服务运营监控
热门推荐
支持通过大屏监控展现服务运营的实时宏观数据，监控从接入到服务闭环
来源方式 ,服务效率 ,服务质量
配件预警大屏
支持对配件流程和库存重点指标监控，主动掌握配件使用趋势，降低资金压力
配件周期,消耗量排名,呆滞件排名
产品故障大屏
支持大屏宏观分析产品从上市和退市的故障、修复率、二次故障、发展趋势等
多维故障率 ,维修配件排名 , 故障原因排名
设备分布大屏
支持全局监控设备安装位置，正常运行情况，作业服务数量等，方便调度管理
设备状态,任务统计 ,服务过程
报表自定义
支持地图组件和BI组件配置大屏，支持自定义配置统计报表，快速满足业务需求
报表引擎,报表模板,二次开发
数据看板
支持提供多维度数据看板，如满意率、及时率、完单率、故障率等
时效看板,投诉看板, 不满意看板
人员轨迹大屏
支持全局监控师傅的实时定位，每日服务轨迹，方便管控服务真实性
作业人数,师傅排名 ,完成情况
全面、专业、智能的行业解决方案
满足企业个性化场景
完备的业务解决方案，加速服务数字化
完备的业务解决方案，加速服务数字化
厂商/品牌方
网点/经销商
第三方平台
遍布全球的典型客户案例
他们的选择证明了很多
云米集团备份
融入了最先进的“互联网+客户服务”特色，以“四全体系”为建设基础，接入9大对外服务渠道，利用信息化、数字化技术帮助企业高效管理和主动预防。
建单效率提升
服务周期缩短
客户体验提升
配件效率提高
遍布全球的典型客户案例
他们的选择证明了很多
云米集团
融入了先进主流的“互联网+客户服务”特色，以“四全体系”为建设基础，接入9大对外服务渠道，利用信息化、数字化技术帮助企业高效管理和主动预防。
建单效率提升
服务周期缩短
客户体验提升
配件效率提高
万和新电气
整体目标实现了CSS系统、万和服务公众号、工程师APP、智能客服系统、U9-ERP系统、天猫京东苏宁三大电商平台，整合优化，全链路打通，服务全过程更透明、更便捷、更可控。
客户投诉降低
服务周期缩短
客户体验提升
配件效率提高
创维电器
搭建了完整的安装、维修、清洗等核心上门服务服务，以及配件申请、代理/电商/热线/自助/定制备件购买等不同的配件业务，咨询、建议、投诉等客户服务。
安装效率提高
服务时效提高
客户满意提升
配件效率提高
中油济柴成压
落实了高效管理、精益管理的管理思路，优化了维保管理流程，加强了配件管理、考勤绩效、整合各相关售后环节，让维保工作更加快速、清晰、高效。
协同效率提高
派工效率提高
运营成本降低
配件效率提高
全方位的无忧专属服务
打造更好的服务体验
7x24小时服务
专属微信群服务
1V1大客户服务
全周期专业服务
