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网点版解决方案
建立服务闭环机制，打造智能化的服务派工，优化服务资源调度

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行业痛点

服务效率难保障

服务效率难保障

客户需求得不到快速处理，很难合理、快速的调配资源，难以保证优秀的服务效率

服务闭环监管差

服务闭环监管差

无法管理从报单、派工、服务到回访的服务闭环，服务的及时性和有效性无法管理，并且服务进度无法监控

数据利用价值低

数据利用价值低

缺乏有效的分析工具，反馈率、满意率、故障率、备件申请及时率、服务及时性等报表只能人工统计，效率低且不准确、不及时

解决方案

客户画像

服务流程

智能派工

现场服务

配件仓库

账单结算

客户档案1.png

客户档案管理

以客户为中心，建立客户档案和客户分类，管理客户的生命周期，便于为客户提供精确的服务

客户档案

生命周期管理

客户标签

客户画像

历史服务记录

客户交易记录

立即体验

流程图2(1703215742505).png

建立服务闭环机制，提高协同效率

集成化平台，将客户、厂家、企业、师傅统一平台进行服务反馈、派工、处理、回访等全方面业务协同

流程设计

自动获取工单

抢单或自动分配

过程反馈

现场服务

回传上报

数据输出

立即体验

3(1703215749331).png

智能化服务派工，优化资源调度

设定企业智能派工规则和权重，合理分配师傅资源， 规划好上门路线，提高交付效率

按客户位置派

按服务技能派

按饱和度派

上次服务优先

按服务效率派

按服务质量派

立即体验

4(1703215760451).png

移动化现场服务，服务过程透明化

服务人员基于移动端随时随地进行服务过程反馈，展示已处理时效，超时自动预警，新工单/催单客诉提醒等

工单办理

语音消息提醒

远程视频支持

在线求助

工单建群聊天

配件消耗

在线收款

产品关联知识库

立即体验

5(1703215768185).png

精细化配件库存管理和使用管理

维修过程中，需要使用任意配件，均需从总部库存申请、网点库存使用，随时掌握库存使用动态和库存情况

师傅仓

配件申请

配件核销

配件使用

出入库管理

库存预警

库存盘点

立即体验

6(1703215775176).png

自动生成各种财务费用结算

支持预设不同结算标准，自动生成各个厂家的结算费用和师傅/二级网点的月度提成奖金

服务结算标准

厂家结算

激励标准

扣罚标准

按月结算

线上对账

立即体验

方案价值

60 %

客户体验提升

80 %

服务周期缩短

50 %

配件效率提高

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客户案例

云米集团

融入了先进的“互联网+客户服务”特色，以“四全体系”为建设基础，接入9大对外服务渠道，利用信息化、数字化技术帮助企业高效管理和主动预防。

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万和新电气

整体目标实现了CSS系统、万和服务公众号、工程师APP、智能客服系统、U9-ERP系统、天猫京东苏宁三大电商平台，整合优化，全链路打通，服务全过程更透明、更便捷、更可控。

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创维电器

搭建了完整的安装、维修、清洗等核心上门服务服务，以及配件申请、代理/电商/热线/自助/定制备件购买等不同的配件业务，咨询、建议、投诉等客户服务。

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中油济柴成压

落实了高效管理、精益管理的管理思路，优化了维保管理流程，加强了配件管理、考勤绩效、整合各相关售后环节，让维保工作更加快速、清晰、高效。

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