第三方平台

第三方平台

第三方平台版解决方案
建立服务闭环机制,打造智能化的服务派工,优化服务资源调度

立即咨询

行业痛点

服务效率难保障

服务效率难保障

客户需求得不到快速处理,很难合理、快速的调配资源,难以保证优秀的服务效率

服务闭环监管差

服务闭环监管差

无法管理从报单、派工、服务到回访的服务闭环,服务的及时性和有效性无法管理,并且服务进度无法监控

数据利用价值低

数据利用价值低

缺乏有效的分析工具,反馈率、满意率、故障率、备件申请及时率、服务及时性等报表只能人工统计,效率低且不准确、不及时

解决方案

商家管理

服务流程

自动派单

现场服务

系统对接

账单结算

商家档案信息1.png

商家信息管理

提供商家管理模块,为每一个商家更便捷、高效创建工单和了解服务进度,提高和服务商的协同效率

商家信息

产品管理

工单交易流水

授信额度

历史工单记录

工单数据权限

商家账号管理

立即体验

流程图2.png

建立服务闭环机制,提高协同效率

集成化平台,将客户、厂家、企业、师傅统一平台进行服务反馈、派工、处理、回访等全方面业务协同

流程设计

自动获取工单

抢单或自动分配

过程反馈

现场服务

回传上报

数据输出

立即体验

IOT转单3.png

自动分配网点,优化资源调度

设定自动化派工规则,可基于客户位置、产品类型、网点满意度、近期投诉率、网点受理上限等实现智能派单,提高派工效率

上次服务优先

谁安装谁维修

按覆盖率分配

按饱和度分配

多单统一分配

就近位置分配

按服务质量分配

按比例分配

立即体验

app代办任务4.png

移动化现场服务,服务过程透明化

服务人员基于移动端随时随地进行服务过程反馈,展示已处理时效,超时自动预警,新工单/催单客诉提醒等

工单办理

语音消息提醒

远程视频支持

在线求助

工单建群聊天

配件消耗

在线收款

产品关联知识库

立即体验

5(1703215253509).png

打通内部系统,高效连接处理

打通服务相关的内部系统,统一受理客户诉求,为售后服务时效赋能,提高整体的服务交付效率

厂家系统对接

电商系统对接

配件流程对接

基础数据对接

支付平台对接

物流系统对接

发票系统对接

立即体验

6(1703215261535).png

自动生成各种财务费用结算

支持预设不同结算标准,自动生成各个厂家的结算费用和师傅/二级网点的月度提成奖金

服务结算标准

商家结算

网点结算

激励/扣罚标准

按月结算

线上对账

立即体验

方案价值

60 %

客户体验提升


80 %

服务周期缩短


50 %

配件效率提高


立即咨询

客户案例

融入了先进的“互联网+客户服务”特色,以“四全体系”为建设基础,接入9大对外服务渠道,利用信息化、数字化技术帮助企业高效管理和主动预防。

整体目标实现了CSS系统、万和服务公众号、工程师APP、智能客服系统、U9-ERP系统、天猫京东苏宁三大电商平台,整合优化,全链路打通,服务全过程更透明、更便捷、更可控。

搭建了完整的安装、维修、清洗等核心上门服务服务,以及配件申请、代理/电商/热线/自助/定制备件购买等不同的配件业务,咨询、建议、投诉等客户服务。

落实了高效管理、精益管理的管理思路,优化了维保管理流程,加强了配件管理、考勤绩效、整合各相关售后环节,让维保工作更加快速、清晰、高效。