行业痛点
服务效率难保障
客户需求得不到快速处理，很难合理、快速的调配资源，难以保证优秀的服务效率
服务闭环监管差
无法管理从报单、派工、服务到回访的服务闭环，服务的及时性和有效性无法管理，并且服务进度无法监控
数据利用价值低
缺乏有效的分析工具，反馈率、满意率、故障率、备件申请及时率、服务及时性等报表只能人工统计，效率低且不准确、不及时
解决方案
建立服务闭环机制，提高协同效率
集成化平台，将客户、厂家、企业、师傅统一平台进行服务反馈、派工、处理、回访等全方面业务协同
流程设计
自动获取工单
抢单或自动分配
过程反馈
现场服务
回传上报
数据输出
自动分配网点，优化资源调度
设定自动化派工规则，可基于客户位置、产品类型、网点满意度、近期投诉率、网点受理上限等实现智能派单，提高派工效率
上次服务优先
谁安装谁维修
按覆盖率分配
按饱和度分配
多单统一分配
就近位置分配
按服务质量分配
按比例分配
移动化现场服务，服务过程透明化
服务人员基于移动端随时随地进行服务过程反馈，展示已处理时效，超时自动预警，新工单/催单客诉提醒等
工单办理
语音消息提醒
远程视频支持
在线求助
工单建群聊天
配件消耗
在线收款
产品关联知识库
打通内部系统，高效连接处理
打通服务相关的内部系统，统一受理客户诉求，为售后服务时效赋能，提高整体的服务交付效率
厂家系统对接
电商系统对接
配件流程对接
基础数据对接
支付平台对接
物流系统对接
发票系统对接
客户案例
7x24小时服务
专属微信群服务
1V1大客户服务
全周期专业服务
