机电设备

机电设备

机电设备行业解决方案
构建价值服务能力,完善内外协同的高效售后服务体系

立即咨询

行业痛点

服务效率难保障

服务效率难保障

客户需求得不到快速处理,很难合理、快速的调配资源,难以保证优秀的服务效率

服务闭环监管差

服务闭环监管差

无法管理从报单、派工、服务到回访的服务闭环,服务的及时性和有效性无法管理,并且服务进度无法监控

数据利用价值低

数据利用价值低

缺乏有效的分析工具,反馈率、满意率、故障率、备件申请及时率、服务及时性等报表只能人工统计,效率低且不准确、不及时

解决方案

设备管理

服务流程

智能派工

现场服务

服务监控

维保合同

设备档案1.png

设备档案管理

以产品序列号作为唯一标识,创建客户设备档案管理,为客户匹配专属服务人员提供个性化服务

归属客户关系

历史服务记录

历史用料记录

历史服务人员

历史维保记录

设备生命周期

立即体验

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建立项目流程闭环机制,实现过程可监控

将客户、企业、客服、工程师统一平台,进行服务反馈、派工、处理、回访、审核等协同闭环,三包外工单提供报价合同,实现端到端打通

流程设计

全程跟单

抢单或自动分配

上传凭证

现场服务

客户评价

数据输出

立即体验

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智能化服务派工,优化资源调度

设定企业智能派工规则和权重,合理分配师傅资源, 规划好上门路线,提高交付效率

按客户位置派

按服务技能派

按饱和度派

上次服务优先

按证书满足度派

按服务质量派

立即体验

现场管理4.png

移动化现场服务,服务过程透明化

移动化处理,使服务过程透明化,服务人员基于移动端随时随地进行服务过程反馈,展示已处理时效,超时自动预警,新工单/催单客诉提醒等

工单办理

产品关联知识库

远程视频支持

在线求助

工单建群聊天

配件领取

配件消耗

立即体验

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可视化服务监控,智能化服务分析

建立工单统筹调度中心,设计SLA时效管理,实现自动催办、红黄绿灯预警、超时责任升级、事后处罚等机制,保障响应效率

服务监管

超时预警

潜危预警

多种提醒方式

自定义提醒模板

地图热力分布

异常看板报告

立即体验

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维保合同提醒

根据合同标的中售后政策设置维保计划规则,自动生成保养任务提醒和自动生成服务工单

合同管理

维保计划

任务分配

到期提醒

上门服务

收益转换

立即体验

方案价值

40 %

售后服务收入提升


80 %

服务周期缩短


30 %

客户满意度提高


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客户案例

融入了先进的“互联网+客户服务”特色,以“四全体系”为建设基础,接入9大对外服务渠道,利用信息化、数字化技术帮助企业高效管理和主动预防。

整体目标实现了CSS系统、万和服务公众号、工程师APP、智能客服系统、U9-ERP系统、天猫京东苏宁三大电商平台,整合优化,全链路打通,服务全过程更透明、更便捷、更可控。

搭建了完整的安装、维修、清洗等核心上门服务服务,以及配件申请、代理/电商/热线/自助/定制备件购买等不同的配件业务,咨询、建议、投诉等客户服务。

落实了高效管理、精益管理的管理思路,优化了维保管理流程,加强了配件管理、考勤绩效、整合各相关售后环节,让维保工作更加快速、清晰、高效。