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嵌入式话务条,即插即用,支持外部调用,支持B/S浏览和C/S架构安装

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语音导航IVR

强大的语音导航(IVR)处理能力,让用户反馈诉求更精准

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ACD自动分配

强大、灵活的路由分配策略,帮助企业找到最佳的电话接待人员

平均分配

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上次服务优先

VIP客户优先

按归属地分配

按专属客服分配

失败溢出分配

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录音及质检

自动生成通话记录和通话录音,话务数据抽检/全检,实时发现服务问题

未接来电

支持快进倒退

ASR识别转写

优秀案例

失败案例

质检分配

质检申诉

质检报表

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话务监控

提供多种监控、告警指标,便于及时发现服务异常,调整相应的资源配置

宏观大屏监控

未接来电监控

坐席状态监控

全国地域分布

坐席监控

队列监控

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丰富的功能满足不同场景下使用的功能

多种接听方式

提供给坐席人员多种方式,耳麦/IP话机/软电话等接听方式任选

通话标签

支持用户自定义标签分类,支持多级标签

外呼任务

支持批量自动外呼功能,包括批量任务管理,支持数据导入/导出

服务小结

支持为客服提供服务小结功能,帮助坐席实时掌握自己的通话数据和服务纪要

开放接口

支持提供标准的话务接口,辅助售后服务系统对接和话务条、通话界面集成

通话报表

支持提供完善的统计报表,包括工作量报表/技能组对比/满意度报表/服务水平报表/服务时效报表等

智能IVR

支持提供智能IVR功能,支持用户在IVR环节,利用提前维护的知识库自动完成自助式问答

智能报单

支持与售后服务系统业务对接,完成来电诉求由语音机器人自动识别并下单,包括安装、维修、催单等业务

智能回访

支持完成服务后,根据不同的业务类型触发不同的AI机器人回访,满意自动完结工单,不满足转人工受理