












丰富的功能满足不同场景下使用的功能

多种接听方式
提供给坐席人员多种方式,耳麦/IP话机/软电话等接听方式任选

通话标签
支持用户自定义标签分类,支持多级标签

外呼任务
支持批量自动外呼功能,包括批量任务管理,支持数据导入/导出

服务小结
支持为客服提供服务小结功能,帮助坐席实时掌握自己的通话数据和服务纪要

开放接口
支持提供标准的话务接口,辅助售后服务系统对接和话务条、通话界面集成

通话报表
支持提供完善的统计报表,包括工作量报表/技能组对比/满意度报表/服务水平报表/服务时效报表等

智能IVR
支持提供智能IVR功能,支持用户在IVR环节,利用提前维护的知识库自动完成自助式问答

智能报单
支持与售后服务系统业务对接,完成来电诉求由语音机器人自动识别并下单,包括安装、维修、催单等业务

智能回访
支持完成服务后,根据不同的业务类型触发不同的AI机器人回访,满意自动完结工单,不满足转人工受理