行业痛点
服务效率难保障
客户需求得不到快速处理，很难合理、快速的调配资源，难以保证优秀的服务效率
服务闭环监管差
无法管理从报单、派工、服务到回访的服务闭环，服务的及时性和有效性无法管理，并且服务进度无法监控
数据利用价值低
缺乏有效的分析工具，反馈率、满意率、故障率、备件申请及时率、服务及时性等报表只能人工统计，效率低且不准确、不及时
解决方案
多服务入口，让服务变得更简单
多渠道反馈服务诉求，后台统一受理与反馈，实现一致性、连续性、非重复性的客户服务，用户还可进度查询、服务评价、在线咨询等互动
自助报单
400报单
在线咨询
扫码报单
一键报障
建立寄修服务流程闭环机制
将客户、企业、服务人员统一平台，进行服务反馈、派单、维修、付款、回访、审核等协同闭环，实现端到端打通
流程设计
工单提醒
批量办理
全程跟单
保内外判断
客户评价
打包寄送
打通内部系统，高效响应处理
打通支撑服务相关的内部系统，统一受理客户诉求，为售后服务时效赋能，提高整体的服务交付效率
快递条码对接
扫码枪对接
打印条码机对接
快递系统对接
订单数据对接
钉钉/企微对接
ERP系统对接
条码系统对接
移动化现场服务，服务过程透明化
移动化处理，使服务过程透明化，服务人员基于移动端随时随地进行服务过程反馈，展示师傅已处理时效，超时自动预警，新工单/催单客诉提醒等
待办任务
产品关联知识库
扫码/拆包记录
配件使用
维修记录
账单生成
工单审核
可视化服务监控，智能化服务分析
建立工单统筹调度中心，设计SLA时效管理，实现自动催办、红黄绿灯预警、超时责任升级、事后处罚等机制保障响应效率
服务监管
超时预警
潜危预警
多种提醒方式
自定义提醒模板
地图热力分布
异常看板报告
设计服务大厅，分流自助服务
完善的服务大厅自助服务功能，可极大降低客服400成本，提高客户反馈诉求的准确性，一次解决率高
我的资产
延保申请
预约服务
快递录入
在线付款
催办备注
进度主动提醒
客户案例
7x24小时服务
专属微信群服务
1V1大客户服务
全周期专业服务
