行业痛点
服务效率难保障
客户需求得不到快速处理，很难合理、快速的调配资源，难以保证优秀的服务效率
服务闭环监管差
无法管理从报单、派工、服务到回访的服务闭环，服务的及时性和有效性无法管理，并且服务进度无法监控
数据利用价值低
缺乏有效的分析工具，反馈率、满意率、故障率、备件申请及时率、服务及时性等报表只能人工统计，效率低且不准确、不及时
解决方案
设备档案管理
以产品序列号作为唯一标识，创建客户设备档案管理，为客户匹配专属服务人员提供个性化服务
归属客户关系
历史服务记录
历史用料记录
历史服务人员
历史维保记录
设备生命周期
台账管理
建立服务流程闭环机制，实现过程可监控
将客户、企业、服务商、师傅统一平台，进行服务反馈、派工、处理、回访、审核等协同闭环，实现端到端打通
流程设计
领导审核
抢单或自动分配
上传凭证
现场服务
每日晨会汇报
客户评价
工时输出
智能化服务派工，优化资源调度
设定企业智能派工规则和权重，合理分配师傅资源、工具资源、车辆资源， 规划好上门路线，提高交付效率
按饱和度派
按服务技能派
按证书满足度派
按服务质量派
主修+辅修模式
工具领取
车辆申请
移动化现场服务，服务过程透明化
移动化处理，使服务过程透明化，服务人员基于移动端随时随地进行服务过程反馈，展示已处理时效，超时自动预警，新工单/催单客诉提醒等
工单办理
语音识别录单
远程视频支持
在线求助
工单建群聊天
配件领取
配件消耗
人脸识别打卡
可视化服务监控，智能化服务分析
建立工单统筹调度中心，设计SLA时效管理，实现自动催办、红黄绿灯预警、超时责任升级、事后处罚等机制保障响应效率
服务监管
超时预警
潜危预警
多种提醒方式
自定义提醒模板
地图热力分布
异常看板报告
客户案例
7x24小时服务
专属微信群服务
1V1大客户服务
全周期专业服务
