行业痛点
服务效率难保障
客户需求得不到快速处理，很难合理、快速的调配资源，难以保证优秀的服务效率
服务闭环监管差
无法管理从报单、派工、服务到回访的服务闭环，服务的及时性和有效性无法管理，并且服务进度无法监控
数据利用价值低
缺乏有效的分析工具，反馈率、满意率、故障率、备件申请及时率、服务及时性等报表只能人工统计，效率低且不准确、不及时
解决方案
多服务入口，让服务变得更简单
多渠道反馈服务诉求，后台统一受理与反馈，实现一致性、连续性、非重复性的客户服务，用户还可进度查询、服务评价、在线咨询等互动
自助报单
400报单
在线咨询
扫码报单
网站报单
导入报单
建立服务流程闭环机制，实现过程可监控
将客户、企业、服务商、师傅统一平台，进行服务反馈、派工、处理、回访、审核等协同闭环，实现端到端打通
流程设计
全程跟单
抢单或自动分配
上传凭证
现场服务
客户评价
数据输出
智能化服务派工，优化资源调度
设定企业智能派工规则和权重，合理分配师傅资源，显示工程师未完成工单总数，是否请假信息， 规划好上门路线，提高交付效率
按客户位置派
按服务技能派
按饱和度派
上次服务优先
按证书满足度派
按服务质量派
邀请外包服务
外包系统对接
移动化现场服务，服务过程透明化
移动化处理，使服务过程透明化，服务人员基于移动端随时随地进行服务过程反馈，展示已处理时效，超时自动预警，新工单/催单客诉提醒等
工单办理
知识库查询
填写处理过程
在线求助
工单建群聊天
升级工单
生成账单信息
回访服务过，工单结案
提供多种回访问卷方式，采集客户意见，同时自动生成客服自接单到服务完成回访全过程记录和重点分析统计
回访报表
报价收费报表
服务质量报表
返修登记报表
客诉报表
完成率报表
维修收费实况
报价合同管理
根据设备的保修期计算，针对保外服务可提供报价合同流程，系统可内置报价合同模板，完成确认后自动触发给客户确认
发起报价需求
创建报价合同
客户回传合同
自动触发开票
发货发票与产品
各系统打通
合同模板维护
自主查询报价
客户案例
7x24小时服务
专属微信群服务
1V1大客户服务
全周期专业服务
