家电家居

家电家居

家电家居行业解决方案
多触点链接用户,实现可视化服务监控,快速响应客户诉求

立即咨询

行业痛点

服务效率难保障

服务效率难保障

客户需求得不到快速处理,很难合理、快速的调配资源,难以保证优秀的服务效率

服务闭环监管差

服务闭环监管差

无法管理从报单、派工、服务到回访的服务闭环,服务的及时性和有效性无法管理,并且服务进度无法监控

数据利用价值低

数据利用价值低

缺乏有效的分析工具,反馈率、满意率、故障率、备件申请及时率、服务及时性等报表只能人工统计,效率低且不准确、不及时

解决方案

多渠道接入

服务流程

自动派单

现场服务

服务监控

服务营销

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多服务入口,让服务变得更简单

多渠道反馈服务诉求,后台统一受理与反馈,实现一致性、连续性、非重复性的客户服务,用户还可进度查询、服务评价、在线咨询等互动

自助报单

400报单

在线咨询

扫码报单

一键报障

导入报单

立即体验

流程图2(1703215497191).png

建立服务流程闭环机制,实现过程可监控

将客户、企业、服务商、师傅统一平台,进行服务反馈、派工、处理、回访、审核等协同闭环,实现端到端打通

流程设计

全程跟单

抢单或自动分配

上传凭证

现场服务

客户评价

数据输出

立即体验

自动派单3.png

自动分配网点,优化资源调度

设定自动化派工规则,可基于客户位置、产品类型、网点满意度、近期投诉率、网点受理上限等实现智能派单,提高派工效率

上次服务优先

谁安装谁维修

按覆盖率分配

按饱和度分配

多单统一分配

就近位置分配

按服务质量分配

按比例分配

立即体验

现场管理4(1703215515811).png

移动化现场服务,服务过程透明化

移动化处理,使服务过程透明化,服务人员基于移动端随时随地进行服务过程反馈,展示师傅已处理时效,超时自动预警,新工单/催单客诉提醒等

工单办理

消息提醒

远程视频支持

在线求助

工单建群聊天

配件领取

配件消耗

产品关联知识库

立即体验

异常工单看板5(1703215525696).png

可视化服务监控,智能化服务分析

建立工单统筹调度中心,设计SLA时效管理,实现自动催办、红黄绿灯预警、超时责任升级、事后处罚等机制保障响应效率

服务监管

超时预警

潜危预警

多种提醒方式

自定义提醒模板

地图热力分布

异常看板报告

立即体验

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服务主动营销,提升服务价值

通过大数据分析,输出精准营销客户数据,二次购买用户、以旧换新用户、即将替换用户、潜在关联用户

客户档案管理

客户权益

客户标签

客户画像

生命周期管理

营销任务

问卷回访

微信商城

立即体验

方案价值

60 %

客户体验提升


80 %

服务周期缩短


50 %

配件效率提高


立即咨询

客户案例

融入了先进的“互联网+客户服务”特色,以“四全体系”为建设基础,接入9大对外服务渠道,利用信息化、数字化技术帮助企业高效管理和主动预防。

整体目标实现了CSS系统、万和服务公众号、工程师APP、智能客服系统、U9-ERP系统、天猫京东苏宁三大电商平台,整合优化,全链路打通,服务全过程更透明、更便捷、更可控。

搭建了完整的安装、维修、清洗等核心上门服务服务,以及配件申请、代理/电商/热线/自助/定制备件购买等不同的配件业务,咨询、建议、投诉等客户服务。

落实了高效管理、精益管理的管理思路,优化了维保管理流程,加强了配件管理、考勤绩效、整合各相关售后环节,让维保工作更加快速、清晰、高效。