行业痛点
服务效率难保障
客户需求得不到快速处理,很难合理、快速的调配资源,难以保证优秀的服务效率
服务闭环监管差
无法管理从报单、派工、服务到回访的服务闭环,服务的及时性和有效性无法管理,并且服务进度无法监控
数据利用价值低
缺乏有效的分析工具,反馈率、满意率、故障率、备件申请及时率、服务及时性等报表只能人工统计,效率低且不准确、不及时
解决方案
多渠道接入
服务流程
自动派单
现场服务
服务监控
服务营销
多服务入口,让服务变得更简单
多渠道反馈服务诉求,后台统一受理与反馈,实现一致性、连续性、非重复性的客户服务,用户还可进度查询、服务评价、在线咨询等互动
自助报单
400报单
在线咨询
扫码报单
一键报障
导入报单
建立服务流程闭环机制,实现过程可监控
将客户、企业、服务商、师傅统一平台,进行服务反馈、派工、处理、回访、审核等协同闭环,实现端到端打通
流程设计
全程跟单
抢单或自动分配
上传凭证
现场服务
客户评价
数据输出
自动分配网点,优化资源调度
设定自动化派工规则,可基于客户位置、产品类型、网点满意度、近期投诉率、网点受理上限等实现智能派单,提高派工效率
上次服务优先
谁安装谁维修
按覆盖率分配
按饱和度分配
多单统一分配
就近位置分配
按服务质量分配
按比例分配
移动化现场服务,服务过程透明化
移动化处理,使服务过程透明化,服务人员基于移动端随时随地进行服务过程反馈,展示师傅已处理时效,超时自动预警,新工单/催单客诉提醒等
工单办理
消息提醒
远程视频支持
在线求助
工单建群聊天
配件领取
配件消耗
产品关联知识库
可视化服务监控,智能化服务分析
建立工单统筹调度中心,设计SLA时效管理,实现自动催办、红黄绿灯预警、超时责任升级、事后处罚等机制保障响应效率
服务监管
超时预警
潜危预警
多种提醒方式
自定义提醒模板
地图热力分布
异常看板报告
服务主动营销,提升服务价值
通过大数据分析,输出精准营销客户数据,二次购买用户、以旧换新用户、即将替换用户、潜在关联用户
客户档案管理
客户权益
客户标签
客户画像
生命周期管理
营销任务
问卷回访
微信商城
客户案例